网站内容策略(中国摘录如下网站分析博客，让你深入理解网站受众)

　　网站内容策略(中国摘录如下网站分析博客，让你深入理解网站受众)

　　【编者按】本文作者，Digital Lin的网站分析博客，分享了对网站用户行为的分析。产品中文摘录如下：

　　网站访问者来自一个复杂的群体，每个人的访问行为和目的或多或少都不同。用户群体细分是一种常用的网站分析策略，用于区分不同的访问者群体，帮助您了解网站的受众。

　　不同的访客为了不同的目的来到您的网站。有些是为了阅读网站上的内容，评估您提供的信息，或者进行购买；有些是为了寻找一些工作机会或投资信息；当然，也可以寻求一些客户的支持和帮助。可以看出，一些完全不同的受众群体会有不同的访问行为，所以在为网站设定目标时也应该考虑他们的群体性质。

　　例如，如果一个网站分析报告反映只有1%的访问者完成了一项重要任务，你可能会认为你的网站真的很糟糕；另一种思维方式，如果您是对的 如果您的访问者细分用户组并且只关注来自有针对性的电子邮件广告的访问者，您可能会发现这些人中有 30% 以上已经完成了该任务。

　　考虑到访问者浏览习惯和最终目标的差异，您可以明智地对访问者进行有意义的分组细分，并匹配不同的衡量指标。好在很多高端的网站分析工具都提供了多种用户群体细分功能，让您轻松定位目标群体。

　　示例用户组

　　两个网站同时受益于同一个用户群细分方法几乎是不可能的。即使衡量相同的用户行为，不同的网站分析师可能使用不同的标准；而随着你对网站受众的理解发生变化，你感兴趣的用户分组方式也会随之发生变化。用户群体就像是各种独特业务的典型代表。

　　所以，下面的用户群例子只是给一些意见，鼓励你集思广益自己的用户群。

　　● 你的网站的不同客户群（比如买家群、售后支持群，或者就是买不起的潜在客户群）

　　● 您为每个客户群提供的不同内容（例如浏览过特定内容的网页，或特定来源的域名等）

　　● 您为吸引新访客而进行的各种数字营销活动（例如横幅广告、电子邮件广告、RSS 订阅等）

　　● 您作为特殊角色的数据分析师的职责（例如，负责营销、商品、网站 运营或忠诚的程序员）

　　例如，作为电子商务网站数字营销经理，您可能更关心通过PPC广告吸引访问者到网站；同样的网站产品或销售经理会更加关注更细分的群体：通过一些特殊的关键词PPC广告来吸引访问者进入网站，并在网站上搜索某个产品但没有进行购买。而你的客服支持经理可能更关心这部分访客群体：搜索了在线帮助内容却在“联系我们”页面留下了网站，显然他们没有找到他们想要的。

　　用户组的基本要求

　　用户群细分的粒度主要看你使用的网站分析工具是否支持。以下是网站分析工具对用户群细分的基本要求：

　　● 定义常用的细分过滤条件功能，例如浏览特定的网页内容或搜索网站内的某个关键字

　　● 支持自定义报表，可以在自定义报表中任意指定过滤用户组的访问权限

　　● 支持使用新创建的用户组过滤历史数据（这里可以理解为“人”的过滤和历史跟踪）

　　最后一个是“友好持有”数据的要求。许多网站分析工具只针对设置日期起的分割过滤条件“在未来生效”，而不能将“临时特定”的分割条件应用于现有的历史数据。你往往无法预测未来需要什么样的数据过滤，所以“临时特定”的切分支持对于历史数据过滤非常重要。通常，如果您对您当前使用的网站分析工具中的用户群细分功能有任何疑问，最好的解决方案是拿起您的电话拨打他们的客服。免费工具商不支持客服*敏*感*词*，只能上网查找资料或向大牛求助）。

　　定义优秀用户群

　　以下是一些常见的用户组定义方法。您可以使用这些示例提供的想法，根据您可用的数据定义适合您自己业务的用户组。

　　新访客到回访者

　　也许是最基本但也是最有用的用户分组，您应该根据新老访问者的分组明确创建细分报告。通过仔细观察您感兴趣的网站内容的新访问者和回访者的区别，您可能会发现如何将“新访问者”变成“回访者”。

　　成功转换

　　网站 在分析中，最常见的区分访问者的方式大概就是看某个标志性动作是否已经完成。此操作的定义取决于您的 网站 业务：它可能是完成注册、购买或直接在线下载支持文档而无需打扰您的呼叫中心。您可以这样定义转化访问者的这部分：访问了特定页面（例如，购买的感谢页面）。

　　访问访客

　　为了根据获取访问者的渠道细分用户群体，您可能需要针对不同的营销活动定制自己独特的着陆页。根据访问者的登陆页面推断访问渠道，并按每个登陆页面对访问者进行分组和过滤。（Banner_id 来区分）

　　参观的目的

　　如果不直接采访网站访问者，将很难确定访问的真正目的。但是您可以根据他们查看的内容推断他们访问的目的。例如，您可以将查看过礼品内容页面的访问者划分为潜在客户群；或将浏览过售后服务内容页面的访问者划分为自助服务组。

　　热门商品或热销商品

　　销售总监通常更热衷于根据访问者更感兴趣的产品或畅销的产品来细分用户组。这需要根据访问者浏览或购买的特定产品或产品类别进行分组定义。以这种方式创建用户群体细分时，注意区分“买家”和“困难但不是买家”。比较两部分数据将有助于发现如何“困难而不是买家”。变身“买手”。

　　访客价值

　　当你在做网站数据分析时，你可能也更愿意关注“高价值”用户，研究他们如何找到你的网站以及网站@内的动作轨迹>. 当然，“高价值”用户的定义对于不同的网站有着完全不同的解释。通常的定义方法如下：

　　● 零售电商网站：您可能更关心访客的订单金额是否超过某个目标金额。您通常可以在订单确认页面的 URL 参数或页面标签中记录订单金额。

　　● 基于内容的网站：您可能会关心访问者是否每周访问超过 5 次或更多。您可以使用 cookie 或注册用户名来跟踪重复访问者的访问次数。

　　通过对高价值用户进行分组和细分，可以发现这些访问者的行为和习惯，努力创造更多的高价值用户。注意通过他们的访问来源寻找一些线索（例如，他们是否都来自某种特殊的网站？），感兴趣的产品（例如，他们是否都浏览或购买了某种类型的产品？ ?)，以及他们最近的访问时间和访问频率（例如，他们访问网站的频率是否比低价值用户更频繁？）

　　一起尝试

　　最后，用户组细分可以帮助您在清晰的分组中更好地了解访问者。通过将“非正版用户”从“寻求客服支持”群组中剔除，您可以知道如何处理实际购买过的用户所面临的问题；通过对来自特别昂贵的营销渠道的访问者进行分组和细分，您可以更准确地计算这部分投资的 ROI（投资回报率）。

　　虽然看起来不太容易实现，但它不会花费你太多（一些网站分析工具提供商可能会为一些特殊的用户组功能收取额外费用）。总之，用户群细分是高级分析技术的重要组成部分，可以让你更轻松、更深刻地了解你的网站访问者。

　　本文摘自 网站 分析师大师 Eric T. Peterson 的《Web Site Measurement Hacks》

　　– Hack 48. 细分访问者以了解特定的小组活动