网站内容策略( 就是内容运营如何快速了解用户？(一)_用户画像)

　　网站内容策略(

就是内容运营如何快速了解用户？(一)_用户画像)

　　看到这个问题，特意在照片信息上找工作职责，其实就是内容运营。

　　内容运营包括内容和运营两大方面。那么，运营商应该如何将这两个方面拆解，细化为可执行的事项，实现运营能力的提升呢？正式开工前需要做哪些准备？

　　在正式运营之前，需要做到以下几个方面：

　　1. 对自有产品的了解

　　首先我们要搞清楚我们的产品定位是什么，可以解决什么用户需求，用户可以使用他们的产品什么场景，他们在这个行业有什么产品，有什么商业模式。，你们产品未来的发展方向是什么？在深入了解这些的基础上，才能更好地进行操作。

　　总之，在深入了解你的产品的基础上，你必须跟上行业的变化，你的产品定位和服务，你的经营策略必须跟上行业和你的产品的变化。

　　2. 操作用户的理解

　　在开始工作之前获取用户的基本画像。刚开始直接做的时候，总觉得不了解用户的时候不知道怎么办。经过一段时间的工作，对用户有了一定的了解。如果从一开始就对用户有一个清晰的了解，那么工作起来会更容易。

　　需要了解的用户内容：用户的基本属性，如年龄、性别、所在地、使用的机型、用户的教育程度、上网习惯、内容偏好等。

　　如何快速了解用户？我认为有几种方法。

　　1) 基本用户画像

　　在字节跳动这样的大厂里，用户画像一般都是研究部门制作的，可以直接获取。这是最简单、最有效的方法。

　　2) 基本数据

　　从后台看数据，可以先看大图。具体数据会随着操作节奏的深入而逐步了解。

　　3) 用户访谈

　　用户访谈的初始阶段是联系用户。一开始，你不知道真正的用户在哪里。后来我发现，联系用户的最佳时间是他们抱怨的时候。用户有时通过产品投诉渠道投诉，有时通过微博投诉。总之，当我收到用户的投诉时，我会通过微信或微博的私信与用户聊天，询问他投诉的原因。一方面，真正的目的是更深入地聊天，以便更好地了解用户。

　　3. 产品数据的现状

　　当您第一次接手产品时，您目前的 DAU、CRO 和 GNT 是多少？这是第一步。

　　下一步是查看运行数据。以push为例，需要注意的是：

　　4. 操作的 KPI 和算法

　　这个地方了解运营的核心KPI，首先是目标。对于运营，最常见的 KPI 是 DAU。操作学生应始终牢记DAU。每天来公司第一件事就是打开电脑看看DAU，看看距离昨天是增加了还是减少了，KPI还有多远？

　　二是了解KPI算法。在我的工作中，我发现还有很多人对KPI算法不熟悉。一个常见的操作KPI算法是DAU=总用户数*转化率。

　　内容操作的常用公式是点击用户 = 显示用户 * CRO。

　　在算法中，必须明确每个地方的分子和分母，必须明确操作环节中每个漏斗的数据。当KPI明确了，KPI计算公式也明确了，下一步就是对KPI进行细分。根据KPI及其算法，可以分解出完成KPI的可行方法，然后根据它执行。

　　5. 竞争产品及其策略和数据

　　产品一般都会找到竞争产品，竞争产品在不同的发展阶段是不同的。如果您想快速开始，请弄清楚您的竞争对手是谁。它是该领域的第一款具有竞争力的产品。它关注与您相同的竞争产品，也关注您身边的竞争产品。

　　毫无疑问，比你做得更好的竞争对手有很多东西要向他们学习。即使他们的数据不如你，也不一定是因为他们的操作能力不如你。他们也做得很好，可以向他们学习。即使不好，你也可以看看，看看圣人如何，反省看到没有圣人。

　　看竞品，首先是找竞品；二是了解竞品的经营策略，最后最好是了解竞品的转化数据。既然你已经选择了一个领域，那就深入它，找出竞争产品和它背后的人。

　　我在教育类APP做推送操作的时候，最大的感受就是做好工作需要不断的学习。

　　因为我们的工作变化很快，有时候学习的材料并不多。除了自己摸索，最有效的方法就是向有竞争力的产品学习。真的迫不得已的时候，我会主动去见很多竞争对手，有时会和竞争对手聊​​天，甚至成为好朋友，对我们双方都有好处。

　　021. 思维导图

　　我把思维导图放在第一位，因为我认为它是最重要的。我通常使用思维导图来编写策略。

　　在定义KPI，了解KPI计算公式的基础上，推导出影响KPI的因素。我可以使用哪些方法来提高 KPI？这个地方需要有组织的思考。首先，我会自己看数据，谈谈竞品，然后写下其中的一些。

　　在得出一定的结论后，我和我的伙伴们讨论了是否有可行的策略以及他们是否有更好的策略。达成共识后，我和我的精神导师画了一张图。方便在接下来的工作中按照思维导图一步步前进。

　　2. excel表格

　　当我整理我的移交文件时，我发现 Excel 电子表格是最常见的。在我的日常工作中，EXCEL 是我处理最多的。

　　Excel 电子表格用于执行以下任务：

　　1）基本数据记录

　　这是一幅大图。这是一个显示年度 DAU 和每月平均 DAU 的表格；还有一个 12 个月期间的 DAU 图表，包括月平均值；该表列出了每月的每日活跃用户 (DAU)。

　　这样，无论是老板还是你自己，都非常清楚自己经营的产品的发展方向。

　　2）详细数据记录

　　只记录DAU，粒度非常大。然后会记录一些详细的数据，比如早上日程的点击用户数，最近一个月的平均值，最近一周的平均值。如果有一天我们低于或高于平均水平，我们将查看原因。根据这里的数据，您可以调整您的产品策略。例如，早上到达某个瓶颈后，命中率保持不变。我们可以通过调整投放时间或者投放材料来改变，看看点击率有没有变化。

　　顺便说一句，好的操作就是提前计划，按计划进行，事后得出结果，为下一步操作积累经验。通过查看详细数据，这是验证操作结果的过程。

　　3）具体副本数据

　　这里的数据更详细。定期汇总此类数据可以洞察用户对内容的偏好，甚至可以了解特定内容的点击率。在我看来，这样的总结可以每天阅读。如果你真的想坐下来分析它，你需要大量的数据样本。我们每周做一次，每月做一次。

　　例如，我们会看到所选内容中的点击率最高，我们会记录下来，以后再试。

　　您还可以交叉引用这些数据。做完事情，一定要多总结。如果没有总结，东西只是廉价的经验，可以在以后的工作中重复使用。

　　4）操作日记

　　据我所知，操作日志没有固定的模板。我应该根据我的产品特点和个人风格来记录。我以这一天为单位，记录了我这一天所做的所有产品优化策略和运营变化。这些评论将在一天结束时写入。一般情况下，要等到第二天才能看到这个策略带来的数据如何。

　　操作是一项细致的工作，也是一场持久战。有时数据改进不是由单一工作引起的，影响数据改进的因素有很多。我们的工作是在前期找出所有可能影响数据改进的因素，然后在实际工作中一一尝试。有些因素确实可以改善数据，而有些则不能。记录我们尝试过的、未尝试过的、验证过的和未验证的。

　　尤其是互联网上的一些重大功能和对产品影响比较大的特殊日期也应该记录下来。

　　开始工作后，我发现无论是同事还是领导，都会经常向我索要一些数据，包括这些数据背后的对应数据。没有操作日志，他们无法检查。我有操作日志。我的同事问我某个策略是什么时候开始的。通过查看操作日志，我可以很快得到答案。

　　操作日志还可以用作快速更改的提醒。

　　互联网行业发展非常快，快速试错，快速迭代。在运营方面，我们的优化周期以天为单位。因为行业在变化，用户也在变化，如果我们慢慢改变，数据就会显现出来。

　　因此，我们必须每天保持快速变化的步伐。在我们经营指标增长最快的时期，我们的变更周期是几天。在写操作日记的时候，也提醒我们：今天要改了。

　　如果有一天你写了一篇操作日记，但上面没有什么可写的，那么你应该考虑如何优化节奏。