需求采集，看这一篇就够了

　　需求采集，看这一篇就够了

　　什么是需求搜集？

　　需求搜集的困难之处

　　需求主要分为外部需求和内部需求：外部需求来源于用户和市场，内部需求来源于产品总监、管理层、业务部门

　　需求采集的方式有什么，我们应当怎样进行需求搜集？

　　一个产品从无到有首先要经历以下几个阶段：

　　市场及用户研究产品规划及设计开发及项目管理产品营运市场推广

　　在产品从无到有的不同阶段，需求采集方式也有所不同。

　　在市场及用户督查阶段，需求采集的疗效优劣将直接影响产品的最终质量。在这一阶段，需求主要来源于用户及市场，我们采集需求可以通过用户研究、问卷调查、头脑风暴、竞品剖析等技巧。

　　用户研究（五个步骤、四种方式）

　　用户研究有五个步骤：确认目的、设计方案、实施研究、分析结果、得到推论

　　以定性与定量、主观与客观两个维度界定，用户研究主要可以分为四种方式：分别是用户采访、问卷调查、可用性测试和数据剖析。

　　用户采访

　　于产品前期问题搜集以及日常发觉问题的诱因探访。（使用场景）

　　那么，我们应该怎样进行一次用户采访？（使用方式）

　　首先，我们要明晰用户采访的目的：

　　通过用户采访，我们应当晓得用户为何要用这个产品，会在哪些时间，什么地点以及怎样使用这个产品（5W2H）现有产品可以帮助用户完成什么事情用户对产品的期望是什么样的现有产品的不足之处，以及改善点

　　我们将用户采访分为采访前、访谈中及采访后三个阶段

　　访谈前

　　我们要做的是先确定我们的目标用户，如何选取？

　　在即将采访之前我们要清空自己的脑部，保持中立的心态，认真倾听用户的声音。

　　访谈中

　　1. 产品使用场景下举办本次采访

　　2. 产品功能、使用频度、用户偏好、异常情况四个方面对用户进行提问

　　3. 采用开放式问题与封闭式问题相结合的形式

　　4. 关注目标而不是任务

　　5. 用户不是设计师，不要使用户告诉你答案

　　6. 励用户讲故事

　　7. 免诱导性提问，不要在问题中收录暗示

　　访谈后

　　对采访内容进行对比、分析

　　对用户提供的信息作出正确的判定

　　问卷调查

　　定义：通过制订详尽缜密的问卷，被调查者据此进行回答以搜集资料的方式

　　目的：常常用于确定具体问题的重要程度。

　　设计问卷时的注意事项

　　确定问卷主题，问卷内容不要偏离主题

　　投放对象要有代表性

　　尽量设置封闭性问题（选择题&是非题）

　　问题通俗易懂

　　题目数目不宜太多（20题以内）

　　题目示例

　　错误示例：您对我们的产品有何评价？（尽量寻问封闭式问题）

　　正确示例：您对我们的产品评分是多少？（1-10分）

　　可用性测试

　　定义：可用性测试，大多用于网站或联通应用的设计评估，通常会招募用户真实使用产品完成任务，发现实际使用时所存在的问题。从而发觉产品使用过程中存在的可用性问题，采集数据帮助产品改进。

　　可用性测试分类

　　可用性测试方式

　　数据剖析

　　定义：通过剖析大量用户的真实使用情况发觉问题，解读数据，发现数据背后的业务含意，找到改进点数据剖析方式

　　常见的数据方式有：对比剖析，多维度拆解剖析，漏斗观察，分布剖析，用户存留剖析，用户画像，归因查找，路径挖掘，行为序列剖析。

　　头脑风暴

　　定义：是指由法国BBDO广告公司的奥斯本首创，该方式主要由价值工程工作小组人员在正常融洽和不受任何限制的氛围中以大会方式讲行讨论、座谈，打破常规，积极思索，畅所欲言，充分发表感想。

　　作用：头脑风暴通过轨迹不同人的观点，找到新的创意点

　　如何正确的组织一场头脑风暴？

　　头脑风暴之前，我们要确定主题，主题范围不宜过大，否则容易收不住

　　人数不要太多，成员尽量选择来自不同领域的，且不要约请领导出席，否则容易影响团队成员的发挥。正式开始之前，确定一名主持人和一名记录员，会议中，主持人负责掌握大会节奏，记录员认真记录每一位成员的创意，会议结束后，认真整理和剖析每一个创意。

　　竞品剖析

　　定义：通过对相关竞品的纵向比较为自身产品提供设计、功能、技术等方面的参考

　　竞品分类

　　竞品的选择：选择业内领先的、与自身类似的的产品

　　竞品信息的采集

　　竞品剖析方式

　　在产品落地过程中，需求主要来源于公司内部朋友提的改进需求、老板临时新增的需求，在这一阶段，我们采集需求时相对简单，可以通过对需求方提问来帮助需求方和自己梳理、明确需求，首先应当明晰需求提出的缘由，需求能在哪些场景下解决什么样的问题，产生的价值有多大，而对于我们自身来说我们应该思索需求是否可以实现，实现的成本有多大，需求是否重要紧急，最后用一种标准格式录入需求清单中。

　　在产品上线后，这一阶段的需求主要来源于用户反馈及通过数据剖析找到的产品问题。

　　Reference:

　　苏杰《人人都是产品经理》