自动采集子系统(客户管理系统CRM中的企业之间的业务差别有多大？)

　　自动采集子系统(客户管理系统CRM中的企业之间的业务差别有多大？)

　　在客户管理系统（客户管理软件CRM）中，企业之间的业务差异比较大，系统功能侧重点不同，但都收录基本的功能模块。一般客户管理系统（客户管理软件CRM）功能模块可分为营销管理、销售管理、服务管理、呼叫中心等模块。呼叫中心与营销、销售和服务管理密切相关。

　　营销管理子系统

　　营销管理子系统对客户和市场信息进行综合分析，细分市场，产生高质量的市场策划活动，指导销售团队更有效地工作。通过营销管理子系统，营销人员可以直接规划、执行、监控和分析营销活动的有效性，并可以帮助企业选择和细分客户，跟踪客户联系，衡量联系结果，并提供与客户的直接联系。自动响应功能，进而实现营销自动化。此外，营销管理子系统还为销售、服务和呼叫中心提供关键信息。营销管理子系统主要涵盖客户信息管理、营销活动管理、

　　（1）客户信息管理：从各种渠道采集营销活动相关的客户信息，为公司相关人员提供客户信息查询。营销活动的客户信息应涵盖潜在客户信息，支持特定客户群体信息跟踪支持客户发现功能。

　　（2）营销活动管理：主要包括营销活动计划的制定和实施，对营销活动的执行过程进行监控。通常的做法是将营销活动分为几个阶段，每个阶段设置相应的阶段目标，分阶段评估和评估营销活动的效果，然后逐步推进。

　　（3）信息内容管理：主要管理对象包括产品信息、市场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等，实现采集的功能，对这些信息内容进行检索和分类管理这些信息内容形成了所谓的营销百科全书或营销知识库，为营销活动提供辅助，也为客户管理系统（客户管理软件CRM）中的其他功能模块（如销售和服务）提供信息支持。

　　（4）统计与决策支持：提供对客户和市场的深入分析，支持正确的营销市场细分；分析和评估营销活动的效果，支持营销活动和营销流程的优化。

　　营销自动化还可以应用客户响应（例如对满意度调查的响应）。) 触发下一次营销活动。