软文采集平台( 在线教育大数据营销平台实战（三）：数据产品实施推广实战)

　　软文采集平台(

在线教育大数据营销平台实战（三）：数据产品实施推广实战)

　　数据化运营理念的实现，不能仅仅停留在盲目的构建系统上。企业内部用户能够很好地使用它也很重要。有兴趣的小伙伴可以查看《在线教育大数据营销平台实战（三）：数据产品的实施与推广》），本文从我负责的另一条营销CRM产品线的角度出发为，结合在线教育营销业务场景，总结如何梳理数据为营销业务线赋能。线索和肖像的构建。

　　一、线索介绍1.线索定义

　　用户线索是用于描述客户的信息集合，代表营销或服务机会。有了线索，销售行为的发展就有了量化的基础。在商业活动中，线索是最预售的资源，经过CRM的流通和销售的跟进，最终转化为*敏*感*词*。为方便销售同学及时联系客户，手机号或微信账号是线索的核心信息。

　　2.线索来源

　　线索渠道来源的分类标准不同。根据我对在线教育渠道来源的理解，我个人将线索分为外部支付渠道和自建渠道。

　　1）外部付费频道

　　SEM：进行关键词投放，持续优化关键词投放策略，将用户吸引到营销活动的落地页或官网，采集用户信息。

　　信息流广告：信息流广告主要利用数据定位用户的长期或潜在需求，主动向用户展示原生广告，如今日头条、抖音、快手、广电通等。

　　渠道代理：

　　资源购买或相互放置：

　　2）自建频道

　　主站seo优化：优化网站内外部内容/结构，提高公司在搜索引擎中的自然排名，获得更多展示次数，吸引更多目标用户进入主站并留下线索

　　应用导流：利用应用商店运营推广、软文marketing等方式增加应用曝光，引导用户下载注册；另外，对于在线教育行业来说，工具类APP的良好运营可以为其带来丰厚的流量。

　　微信生态私域流量：随着互联网流量红利见底，获客成本上升，迫使依赖流量的企业转变思路，将重心从引流转向裂变，让用户先裂变再购买私域流量有三个方面。特点：自有、免费、重复访问；微信生态中私域流量运营，通过朋友圈、微信群、公众号、小程序、企业APP的组合，形成层层网络，筛选意向用户。再加上企业微观功能与个体微观的融合与不断优化，有利于实现个体微观、企业微观、企业的共赢。

　　新媒体：在抖音、快手、微博、自媒体公号等平台运营公司品牌或名人教师个人IP的内容账号，通过线下或线上活动增加粉丝，增加用户关注度。该活动触发用户转发和裂变传播。

　　3.线索信息构成

　　线索反馈给销售人员，不仅仅是告知他们营销机会，还尽可能提供高价值*敏*感*词*的组合，帮助一线销售同学全面了解用户尽可能提高转换效率。它挖掘用户信息的时间允许它的精力集中在促进单个链接上。从线索的信息丰富程度出发，我们可以将线索的信息构成分为低、中、高三个层次。对应的数据集有：用户标签信息、用户特征信息、用户画像。

　　显然，线索信息级别越高，销售人员对客户信息的认知度和认知度就越高，更有利于交易的完成。因此，有必要提高线索的信息化水平。对于线索用户档案的构建，我将在前三章进行阐述。

　　二、生命周期

　　线索生命周期是CRM系统中完整的线索流的定义，是CRM系统设计的核心策略逻辑。线索生命周期的设计要充分考虑营销和服务阶段的划分和衔接，以及各个阶段不同员工角色的动作，以及用户信息的流动和状态。笔者以在线教育业务为例，给出一个线索的生命周期示例，如下图所示。

　　三、写真建1.人像服务建设

　　1）搭建过程介绍

　　2）神策图片标签类型

　　3）label 数据同步解决方案

　　方案一：使用JDBC+HDFS导出标签

　　创建一个文本格式的数据表，将要导出的数据插入到该表中。

　　CREATE TABLE default.age_export AS /*SA_BEGIN(test_project)*/ SELECT id, first_id, age, user_tag_*,user_group_* FROM users WHERE age IS NOT NULL LIMIT 10 /*SA_END*/

　　方案二：神策用户画像v1.5提供用户列表API

　　2.Cue 标签系统构建

　　线索标签体系的构建取决于公司商品销售特点、用户运营体系、营销特点。在线教育场景中的标签体系构建可以参考下图，从价值分层、生命周期、行为偏好三个主题出发。

　　3. CRM 头像展示

　　人像的呈现是整个人像服务体系中冰山八分之一的浮出水面。内容虽小，却很重要。信息呈现的质量直接影响到一线销售的效率。我不会重复适用于所有尺寸的设计原则。以下是我认为比较重要的几点：

　　以上都是为了让销售人员尽可能快速准确地获取用户信息，提高信息获取效率。下面是作者第一次迭代的一个简单版本的例子，如下图所示。

　　四、写在最后

　　至此，本文从CRM的核心要素“线索”入手，对线索的介绍、生命周期、画像构建进行了介绍。在线程生命周期部分，作者提到了线索的培养和激活。下一篇文章我会总结线索的培养和激活以及动态评分模型，并给出相应的解决方案。对CRM产品和数据化营销业务感兴趣的读者，请继续关注！

　　相关文章：

　　《在线教育大数据营销平台实战（三）：数据产品实施推广实战》

　　《在线教育大数据营销平台实战（二）：快速搭建数据运营平台MVP解决方案》

　　《在线教育大数据营销平台实战（一）：大数据平台建设实战》

　　本文由@Tigerhu 原创发布，大家都是产品经理。未经作者许可，禁止转载。

　　标题图片来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

　　奖励作者，鼓励他努力！

　　欣赏