采集器 ET产品的售后技术支持服务以提供ET软件使用方法的疑难问题解答、使用障碍解决为主

　　采集器 ET产品的售后技术支持服务以提供ET软件使用方法的疑难问题解答、使用障碍解决为主

　　ET产品的售后技术支持服务主要是提供ET软件使用和使用障碍的排查。建议用户使用免费版软件和各种官方教程、帮助、用户QQ*敏*感*词*流学习掌握。基本使用方法；

　　2、售后技术支持服务内容不包括

　　1、Test for users采集/release target;

　　2、 测试并为用户制定所需的规则或接口；

　　3、Training 生产规则和接口；

　　注意：收费服务见“官方定制与培训”

　　3、以下情况不提供服务

　　1、自行修改或使用非原创ET程序代码；

　　2、数据库损坏和内容丢失问题；

　　3、plug-in 安装及插件安装导致的失败；

　　4、服务器和虚拟主机导致的失败；

　　5、二次开发或定制；

　　6、其他。

　　四、授权与服务对比

　　服务列表

　　ET3 基础版（月付）

　　ET3基础版（含包）

　　授权用户QQ即时支持[?]

　　与技术支持人员*敏*感*词*私聊，使用远程协助为客户解决问题

　　工作日（周一至周五）10:00~18:00

　　授权用户QQ群支持[?]

　　特殊技术支持QQ群

　　工作日（周一至周五）10:00~18:00

　　电子邮件支持

　　产品本身和官方资源的bug反馈和响应[?]

　　用户在ET程序或官方资源中发现疑似Bug时，可通过现有渠道向车间客服人员反映并解决，以保证用户软件运行，避免损失。

　　A：一般错误。不影响正常使用的会被记录下来。经过多次积累，公开程序补丁将分阶段统一发布；

　　B：造成用户障碍，影响软件正常使用的缺陷bug，工作人员在确认无误后5-10个工作日内提供改正方案；

　　产品安装和升级指南 [?]

　　提供安装和程序升级相关的故障排除和远程协助安装

　　产品和官方资源使用指南[?]

　　回答用户关于ET软件操作的问题，使用官方的规则和界面。

　　免费培训

　　免费定制采集rules [?]

　　您可以申请技术支持，通过QQ远程协助为用户演示采集规则制作。通过团购或其他优惠活动购买的不收录此项服务；免费定制的范围仅限于ET软件可以实现的采集需求，不包括额外的网页、插件制作。

　　可选

　　授权认证方式

　　网络认证和授权

　　网络认证和授权

　　软件更新周期 [?]

　　同一产品软件故障修复、功能变更等更新升级

　　无限

　　无限

　　技术支持服务期

　　会员期

　　可选

　　软件授权期限 [?]

　　ET3基础版（月付）为正式会员专属使用模式，无需购买产品，会员期内免费使用

　　会员期

　　终身

　　五、备注

　　1、Refund 说明：ET软件支持免费体验。请在购买前下载该软件免费试用，以确认该软件满足您的需求。购买授权超过24小时不予退款，购买其他服务不予退款。

　　2、价格说明：所有价格均不含硬件相关费用，不含第三方软件授权费用。