引导页设计的构成与方法助力新产品使用体验

引导页设计的构成与方法助力新产品使用体验

　　指南页可以算作我们打开新产品时看到的第一个屏幕。使用前可提前告知产品的主要功能和特点。

　　第一印象的好坏会极大地影响后续的产品体验。 文章通过梳理引导页面设计的构成，总结了帮助引导页面设计的实用观点和方法。

　　一、什么是引导页？

　　当您第一次打开一个新的应用程序时，通常会看到2-3个系列的打开页面，并附有一个简短的文字说明产品的功能，方便用户使用。

　　或者开一个全新的社交产品，引导用户创建账号、设置偏好、添加兴趣等，引导用户从头了解产品。

　　使用友好的指南页面向用户介绍价值主张以及产品将如何改善他们的生活。

　　入门帮助用户了解需要做什么以及如何做才能从产品中获得他们需要的东西。这是与用户建立信任的一种方式，不仅可以帮助用户，也是提高业务转化率和留存率的关键。

　　二、为什么指南页很重要？

　　平均而言，近四分之一的用户在仅使用一次产品后会因各种原因再次放弃使用该产品。一旦用户试用了产品并离开，除非他们能够从产品中获得一些有价值的内容，否则可能很难再次成为该产品的用户。

　　比如我们花时间和精力去下载一个新产品的时候，总是有一定的目的，希望这个产品能在一定程度上解决现阶段遇到的问题，或者改善我们的生活。

　　Twine 将渐进式指南页面集成到产品体验中，将用户流失率降低了一半以上。

　　用户留存率和客户忠诚度是大多数产品和服务成功的关键因素，适当的指南页面可以提高长期留存率。

　　为产品或服务添加新功能固然很好，但如果用户不了解或不知道如何使用它们，他们将在很大程度上未充分利用这些新功能，因此它们不会给用户带来太多。的价值。

　　三、Guide 页面设计类型和方法1.Guide 页面类型

　　为了满足新用户的需求并留住他们，大部分产品都采用了多种引导页面的组合来引导用户。

　　1）入门之旅

　　这是移动应用中非常流行的模式。用户第一次启动产品后，会看到几个页面，快速勾勒出产品的价值和基础知识。

　　这个简单的静态介绍为新用户提供了很好的介绍。

　　Slack 通过四屏概览介绍了新用户。整个介绍过程非常清晰，为用户提供了明确的进度点和跳过选项。

　　最佳做法是为用户提供进度指示器和退出或跳过选项。这样他们就会明白有多少介绍需要阅读并且不会混淆。

　　2）tooltips 和指导标签

　　这是另一种非常常见且相对省力的方法，可以从头到尾引导用户进行产品体验。

　　Twine 使用工具提示和指导标签来帮助用户快速理解页面。

　　在为 Metrie 的 3D 房间配置器设计界面时，通过添加带有引导标记的可切换图层将它们合并到加载屏幕中。

　　虽然这种带注释的指南设计很有用，但要注意不要过度使用或连续弹出多个窗口来打扰用户。引导用户一次使用一个元素或操作，避免解释太多显而易见的事情。

　　3）指导任务完成

　　让用户记住某件事的最好方法是让他们实际去做。引导式任务是通过一系列步骤提示用户与产品交互的方法。当产品希望用户尽快创建帐户或设置一些个性化参数时，通常会使用它们。

　　当用户第一次进入团队管理平台Basecamp时，会引导他们完成一项任务，熟悉产品的特性和功能。

　　2.指南什么时候开始？

　　在从最初入门到持续使用的整个过程中，决定在产品体验的哪一部分使用哪种引导模式对用户体验非常重要。

　　1）开箱即用

　　第一印象很重要，因为很多用户在第一次打开产品后就放弃了。

　　日记应用 Dailyo 友好而详细的指南页面向用户解释了产品的价值，并提供了如何让用户从中受益的提示。

　　2）渐进式指导

　　在用户完成开箱即用的过程后，仍有很多机会在使用产品的过程中继续帮助、启发和取悦用户。

　　每当用户选择一门新的语言学习时，Duolingo 都会提示用户表明他们的专业水平，然后测试他们的语言能力。这有助于用户避免因高估自己的能力并可能放弃使用而感到沮丧。

　　3）新功能上线

　　当产品引入新功能或对体验进行重大改变时，用户需要了解这些新功能的优势以及如何使用它们。

　　当 Facebook 向用户推出新功能时，它会使用高度可见的工具提示，通过简单的消息让用户知道如何使用新功能。

　　四、引导页面设计实践与技巧1.了解用户

　　通过了解用户调整引导页面的设计，发现并利用用户已有的心智模型，帮助弥合用户对产品的期望。

　　Basecamp 通过提供简单的选择面板和友好的指南，突出了新用户首次使用时应注意的核心元素。

　　在构建产品时，用户测试和可用性分析不仅可以帮助团队改进整体设计，还可以告诉用户在开始时要关注什么。

　　2. 连接用户价值

　　使用好处介绍来提醒用户为什么产品或服务适合特定需求。

　　Inbox 对介绍性体验进行了冗长的介绍，但每个案例都强调了其功能将如何让用户的生活更轻松。

　　3. 快速指南

　　在使用实体产品时，很少有人愿意通读手册。相反，人们更愿意自己去探索产品的功能。

　　Morningstar Financial 的入门指南违反了保持简单指南的原则，因为没有人愿意花时间阅读这么多的说明，更不用说记住它们了。

　　如果产品很简单，快速概览可能就足够了。当需要更深入时，可以考虑逐步指导，将指导延伸到整个产品体验。

　　4. 可重复指南

　　开始后，您不能假设用户不会再次访问这些指南。用户可能已经忘记了第一个指南中提到的技巧或内容，所以考虑在导航中设置一个“帮助”模块，方便用户重复查看这些指南内容。

　　可根据用户需要在房间内开启或关闭引导标志，使用户能够根据自己的实际情况获得引导和帮助。

　　5.避免过于个性化

　　鼓励新用户提供一些有助于个性化体验的信息是好的，但需要注意不要要求太多细节，导致信息泄露的感觉。

　　产品不应该问用户太多不必要的问题，尤其是第一次使用时。

　　首次使用 Pinterest 时，用户需要使用自己的电子邮件地址登录，然后通过年龄和爱好的选择为用户带来个性化体验。

　　终于

　　导览页面不仅仅是一个瞬间的操作，而是一个与观众建立和保持信任的过程。

　　原文：/designers/product-design/guide-to-onboarding-ux