旅游论坛日志数据说明常用的聚合度量指标，你知道吗？

　　旅游论坛日志数据说明常用的聚合度量指标，你知道吗？

　　一种常用的定量分析是问卷调查，它可以采集用户对产品的主观反馈。其结果受问卷影响，不能完全客观地反映用户如何使用产品以及在实际环境中遇到哪些问题。 根据网站的量化分析，Web服务器的日志文件可以真实反映用户当前的体验，深入解释行为特征，更有效地改进产品。

　　网络日志可以帮助我们回答很多问题，比如用户什么时候浏览网站； 网站的哪些板块更感兴趣；他们是如何了解网站的；有多少用户会成为重复用户；在网站上寻找兴趣点的路径是什么；如何优化使用流程，提升用户体验等。系统分析日志，获取有价值的用户反馈，主要考虑四个方面：聚合指标、基于会话的统计、基于用户的统计和点击流分析。

　　1. 聚合指标

　　可以理解为结合分析大量网站数据。下面结合旅游论坛的日志数据介绍常用的聚合指标。尤其是本论坛纯属虚构，数据也纯属虚构。

　　（1）网站 的浏览量。

　　比较同一时间段的浏览量，可以得到用户关注的趋势。图1为2008年6月至2010年12月某旅游论坛浏览量变化情况，浏览量在2009年6月前后急剧上升，2009年12月逐渐趋于平缓。曲线变化可能与论坛营销有关方法。 、设计等，以便您可以见证所采取措施的效果。

　　

　　图 1 一个旅游论坛的视图

　　（2）一天中各个时间段的浏览量分布。

　　从图2可以判断，用户主要在休息时间浏览论坛，所以论坛应该突出休闲和轻松的内容。

　　

　　图2 某旅游论坛一天中不同时间段的浏览量

　　(3）网站各版块浏览分布。

　　分析特定版块、单个页面和相似页面组的浏览分布，以确定用户的兴趣点。图 3 显示论坛用户主要对*敏*感*词*和日本感兴趣。

　　

　　图3 外游版论坛浏览率

　　（4）操作系统和浏览器的比例。

　　方便网站更好的适应操作系统和浏览器。图4显示用户使用的操作系统主要是Windows；图 5 显示 IE 占浏览器的大多数，Firefox 和 Chrome 的用户数量也比较多。因此，在设计或修改版本时，要重点满足windows模式，显示效果主要保证IE、Firefox、Chrome的兼容。

　　

　　图 4 本论坛操作系统用户占比

　　

　　图 5 本论坛浏览器用户占比

　　(5）referral link网站.

　　用户在打开网页之前浏览的最后一个网页。了解推荐链接网站，让您了解用户如何输入网站，了解使用上下文。以本论坛为例，近30%的用户通过搜索引擎输入网站，约60%的用户直接从采集夹或地址栏进入论坛。这说明用户忠诚度比较高，已经有比较稳定的用户群体。

　　（6）搜索引擎推荐和关键词。

　　如果推荐链接来自搜索引擎，其中收录的关键词可以帮助确定关键词的营销计划；如果是网站内搜的关键词，对用户推荐内容会更有帮助。例如，在旅游论坛内搜索到的热门关键词是“攻略”、“自驾”、“蜜月”、“海南”和“五一”。用户关心什么，你需要多提供这方面的参考。

　　2. 基于会话的统计

　　对话是指通过链接与网站进行信息交流。

　　（1）每次会话访问的平均页面数。

　　一个典型的对话可以说明用户访问网站 的广度。例如，搜索类别网站 的广度很小。用户的目的是寻找信息，达到目标即终止。因此，支持这个主要任务需要的页面更少，框架也很简单。但是如果是电商品类网站，使用的目的是浏览和完成交易，流程复杂，访问的页面自然也比较多，所以需要不同的指引来支持整个流程。

　　（2）会话的平均持续时间。

　　从时长长短，可以判断用户的兴趣点；还可以判断哪些是过渡页，哪些是内容页。图6是查询北京周边旅游景点的流程。小方框的内容就是这一步查看的页面和查看时间。从时间长短可以判断，listing页面和本地旅游版都属于过渡页，但也是过渡页，时间不同。这种现象可能是因为推荐的景点没有明显的入口，所以搜索时间较长。

　　

　　图6查询北京周边旅游景点的流程

　　3. 基于用户的统计

　　主要是通过cookies（网站用户本地终端存储的数据）获取。

　　(1）Visits。

　　主要用于衡量用户对网站的忠诚度和信任度。相对而言，访问次数与两者成正比。

　　（2）访问频率。

　　可用于确定网站内容更新的频率。图7显示了上述旅游论坛三个版块的更新和访问频率统计。第一版更新太慢了。可以通过访谈获取用户想要的信息，提高更新频率；第二版的更新与访问同步。发布的信息尽可能被用户接受；第三版更新太快了，很多内容都被埋没了，吃力不讨好。

　　

　　图7旅游论坛三个板块的更新和访问频率

　　（4）留存率。

　　是某个时间段内返回的用户数占该时间段内用户总数的比值。时间段的长短需要根据网站自己的定位来确定。还是用旅游论坛说明，用户一般在出行前一个月内会查询旅游相关信息，所以可以考虑按月计算留存率。如图8所示，论坛保持用户能力稳定。

　　

　　图8 2010年旅游论坛用户留存率

　　（5）转化率。

　　转化率等于进入下一页的用户与查看当前页面的用户的比率。从下表可以看出，从旅游页面列表中打开帖子的用户较少，回复帖子的比例也很低。因此，您可以向用户推荐有价值的帖子，并考虑增加回复奖励。

　　

　　4.点击流分析

　　分析用户如何使用网站。

　　路径分析。论坛找景点指南的目的是为了快速了解目标景点的信息。当前流程可以简化为图9所示的关键路径。因此，考虑是否将图6中的过渡页面“首页列表”设计为论坛的侧边栏。同时，“八达岭”、“秦皇岛”、“海河”等地也备受关注。因此，可以考虑直接在列表中呈现热点链接，省略旅游页面的过渡页。

　　

　　图9查询景点指南的流程

　　上面提到的各项指标是单独呈现的，有时需要将多个指标结合起来综合考虑。例如，可以根据session统计中的平均时长和平均访问页面来分析用户的忠诚度，根据用户统计的访问次数和频率来分析用户的忠诚度，这里不再赘述。

　　网站log 分析主要可以弄清楚用户在网站上做了什么以及怎么做，但为什么还需要通过访谈、焦点小组和可用性测试来进一步了解。

　　以上是学习网站日志分析时整理的比较有用的资料，比较简单，比较深入的研究希望可以随时交流~

　　参考：Kuniavsky, M. (2003）。观察用户体验：用户研究从业者指南。加利福尼亚州旧金山：Morgan Kaufmann。