（25页珍藏版）支付流程优化的几个细节思路讨论

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　　1、支付流程优化几个详细思路讨论，泰迪，2005.06.11，议程，是什么让收入上升，为什么要优化支付流程，分解购买行为步骤把握细节，思考总结小问题：你平时会观察用户如何购买你的服务吗？是什么让收入上升，财富真的来得那么容易？每一次上涨都令人兴奋，但你知道每一次上涨背后都是“道”吗？每个原因不一样吗？ QQ秀单笔从20W/天到60W/天只用了2个月，而购物券从2W/天到20W/天的销量只用了。两步调整，产品好不好？卖掉，真的很好！产品建设应该包括服务质量和付费体验。不要制造垄断怪物。用户想买，但必须买。如何让用户愿意购买，确实是个问题。但是这个PP。

　　2、T 确认购买后才解决问题。为什么需要挖掘支付流程？酒香还怕深巷。有了好产品，就一定要有好的销售方式。我们的宗旨是为用户提供满意的服务。但是用户是神，用户是MM，用户有时是傻瓜。这些你有充分考虑过吗？用户的心理过程是一个线性过程，每一步的流失率都需要相乘计算。只有超人才能突破。假设每一步丢失1/2，7个细节后，剩下不到1%的用户。 (1/128=0.78%), 条件1, 条件2, 条件3, 超人:, 购买步骤行为的分解，用户买东西的难易程度，需求和动机，展示空间和入口，购买平台和流程，合适的内容，付费，用户教育和客服，品牌建设，用户想要什么？安全可靠，。

　　3、Suitable 方便：方便、快捷、即时 简单：易懂、少 我们想要什么？买多买几只。扣分成功率高。实际收入很高。从哪里来，到哪里去，而此时，用户其实很苦，以后还会继续痛吗？，这时候，用户就不得不面对痛：如何克服几道坎心里想，想买，信息太多，看不懂，合适？，马上？，放心？，步骤多，买，然后？，想退，怎么退？，看不懂，它是如此容易？是不是很可惜？，那？，退出，别着急？，失败了，还得从头开始吗？，网友：一旦下单了，那如果我们这个时候，我们也是很痛苦的: 现有工作有一些矛盾。我想多告诉用户，用户不会跟我玩吧？用户实际上与他们的想法不同。他们跑得越来越快。哪个频道对我最重要？ , 页面不够大，你还在为这些苦恼吗，用户已经听了好几遍了。

　　4、不懂，明白痛苦的根源：你是制作人，每一份痛苦都来自于动力和不满足的需求。一些动机来自你的内在力量：品牌建设和用户教育是另一种更快的方式，从每个 A 接触点，你利用差距和对比来制造痛苦。不要忘记扩大差距，尽快治愈疼痛。用户可以了解您的补救措施。不要耽搁太久，他会尽快接受你的建议。他可以顺利完成。 ，闪推：你造势，不如顺风顺水。穿上衣服后播放效果。显示效果：用户注册增加20%。既然你是一个痛苦制造者，你就必须主动寻找缓解痛苦的方法。没那么复杂。从痛苦的用户自寻出路，用户需要更好的体验，到用户觉得痛苦不堪需要改变的时候。请记住停止向火中添加燃料并立即帮助用户减少它：几点开始。

　　5、点：入口流程步骤布局提醒文案数据分析和监控速度和全面性，基础保证，细节带来%增长。别忘了购物券的案例，入口，背景：用户是一个善变的MM，很容易后悔，拥有的冲动可以很快冷却下来。超过一半的消费是冲动的。因此，入口会在他需要的时候出现。思考：我们的用户有购买冲动时，是否知道如何进入购买流程？如果入口不够个性，是不是够大够抢眼？与产品兼容的部分，即激励用户的部分，是否有入口？ ，90%以上的商城买家来自QQ对话框。商场左侧的购物券数量是子页面的几十倍。红钻的价格可以在商城显示。 PS：希望我的产品永远在用户的眼里，大的，大的，浮华的，工艺的，背的。

　　6、景：用户会一直跟着你的指挥棒。有时用户不喜欢想太多。只要有步骤，就有合适的链接，可以引导。想一想：你有没有让自己的过程自己结束。你应该让用户选择少一些，但给一些好的选择。用户最好不要想任何事情，直接点击下一步。示例：购物车后推荐产品：3W/天。您要打折的购物车中的链接指向红色菱形。购买失败后，由推荐所有渠道改为主推荐语音（最快），其他付费（最方便）。会员将12个频道推荐改为4个方式，带来20%以上的持续增长。用户购买QQ秀成功页面推荐购买购物券，将带来约10W/天的QB消费。 QQ注册流程终止步骤增加了体验QQ秀的步骤。 秀注册人数增加了 100%。 , 是不是我们所有的过程都是一步到位的？你呢。

　　7、 对用户还有一个想法吗？步骤、背景：大家都知道操作的每一步都会导致用户的流失，所以在保证用户利益的前提下减少。不要因为简化而简化，从用户做起，方便他们。不得回避涉及用户利益的步骤。思考：站在用户的角度，看看有没有三步两步的可能。可能有 20% 的用户恢复了。案例：手机注册QQ秀包月步骤从3步变为2步，用户数增长30%以上。 QQ会员正在推动手机频道推出手机上行指令，因为少了一步。一键激活三钻贵族的第二次激活率为第一次推动的1%。 ，是不是我们所有的步骤都已经是最简单的了？ 、布局、背景：为什么用户通常喜欢点击中间的下一步？布局的好坏在于是否清晰，是否有明确的目的。布局。

　　8、 应该有足够的数据来支持它，并且只做用户可以接受的布局。案例：QQ秀所有频道按重点排列，排列会根据其特点突出显示。个人账号（默认下一步），语音和手机（增加每一步的曝光率）等，应该有一些重要的点。所有的红色推荐都相当于没有推荐。 QQ秀将默认开启3个月的包月订阅时间，带来十几个增长。魔法表情礼物请求从默认礼物改为默认请求后，会有20%以上的提升。延伸：所有的默认位置都是按照最科学的方式排列的吗？指导是否足够清晰和科学？用户能否清楚地找到最合适的方法？ ，提示，背景：提示应该出现在对用户有帮助的链接中，加快或简化使用过程 思考：用户真的知道下一步要做什么吗？他们需要帮助吗？是否有任何信息可以帮助用户完成此步骤？ .

　　9、，搜狐商城的浮动提示、文案、背景 你不是用户，你怎么知道他懂你说的？换个角度，用最白的白话来表达。案例：预付费和包月的概念让不清楚预付费和包月区别的用户感到困惑。会员整合两项内容，每天无法支付的人数减少60%。 VNET包月更名为宽带上网付费后，注册人数继续拉动神奇的一键全合一窗口和C面板，还有聊天窗口的动态显示，你确定用户知道你在说什么吗？关于？ ，数据分析和用户监控，后台监控是为了更好的服务用户。分析要符合用户的想法。数据是最有说服力的东西，也是一切细节调整的支撑力。数据不应该是采集的简单列表，而是应该建立一个分析模型，根据设定的目标帮助决策。案例：

　　10、 分析来到这一步的人，找出流程的上一步和下一步的来源。 ，你知道用户来自哪里。我下一步要去哪里？是的，如果我在他的上游和下游都放一个路牌就好了。因此，建立用户监控和分析后台。渠道完全接入，目前QQ秀支持Q币个人账户、银行卡、vnet支付、联通手机（广东）单笔交易。月付支持Q币支付、银行卡、手机支付、Vnet支付、语音支付等 Q4 一个接一个，2005年渠道全面接入将细分为面向客户的渠道，你知道每个渠道的特点吗？ 你知道每个频道的观众吗？各个渠道的扣款成功率和实际收款情况你知道吗？给用户最便捷、最周到的服务购买方式。 31号和1号的消耗比4.2 1.1 21号和17号多。

　　11、消比1.3 1.2 为什么趋势比例不一样呢，因为20号和1号是两个渠道变化的关键点，速度保证，速度施工：速度是唯一一个可以影响所有步骤的因素，所以它必须是优化其他细节的基础工作。需要提前保证。首先要明确：速度的影响是其他细节的几十倍。 2004 年 4 月和 5 月，服务器优化带来了 100% 的收入增长。在制定策略之前，您是否考虑过它对速度的影响？用户是否可以轻松完成？我们要更好的收获，老板会告诉你，大家都会告诉你，除了为用户着想，其实你也能照顾好自己。积极引导消费。主动提升单次消费的arpu值。在方便用户的同时，兼顾自身渠道的发展。优先选择优质渠道。连续扣款 实际收款率（线下）扣款成功率 渠道可控 全部。

　　12、好的变化细节不用自己去想，多和用户沟通就行。因此，请充分了解用户，贴近用户的第一手需求。除了执行，还需要回顾和积累。背景：每一步操作都要跟上，告诉你是对是错。每一个权利。它应该被记录并反映在下一个决定中，所以只有进步才是进步。每一个错误都要有针对性的调整后跟进，共同积累。案例：在个性化营销中，针对低活跃用户的推送没有考虑即时消费能力，则用户的即时消费能力是基于基础的推送。成功。但是，针对三钻高消费组的减持步骤却因为忽视了用户的操作感而失败。是符合原则还是正确？等待收获是对的吗？ ?、总结，前面的几点只能作为参考和启发。除了这些点。

　　13、挖矿还有很多收入增长点。关键是你敢不敢否定以前的做法，否定所有的流程，从用户使用的角度对支付流程的优化提出建议。这些细节的挖掘带来收入增长和乐趣感。来看看我们的整体流程：我要买，明显干扰少，容易理解，选择支付渠道，操作失败，操作成功，推荐其他合适的产品，指导别人解决方案，步骤少，选择少，清晰提示，为用户打造安全、方便、简单、快捷的支付渠道。所有的策略和调整都是从用户的角度出发，以反映用户行为的数据为支撑，相信上面提到的刺激收入的方法只是一小部分，还有更多。以后需要大家一起挖掘，一起分享。，谢谢！，操作比概念更重要，盛总会考虑的。思考。