自动化消息和触发类消息的实现方式有所区别

　　

自动化消息和触发类消息的实现方式有所区别

　　

　　一、什么是自动消息？

　　与操作员手动创建任务发送的消息不同，自动消息是由系统根据既定规则触发的。

　　自动消息按内容类型可分为通知消息和营销消息。

　　1） Notification：个人信息变更通知消息，用于增加用户交互频率和转化概率，主要如下：

　　2）Marketing 类别：统一事件通知，区别于人工消息。自动化消息可根据营销规则自动通知，节省运营商的人工操作，并辅以提高效果的策略。

　　目前常用的主要有：

　　需要注意的是，本文讨论的营销通知大多是偏向于自身业务的通知。商户相关规则的设置与自营不同，后续会在文章其他讨论中进行。

　　不同发送方式的服务方式和字段不同。比如微信服务号的订阅通知。模板需要在微信提供的固定字段中选择使用，而push是直接对接的界面，副本可以自己设置。渠道对发送通知和营销有不同的限制。

　　以推送为例：小米限制营销总量，但不限制通知总量；和 vivo 都限制了两者。区分营销和通知类别可以在遵守平台使用规范的同时增加覆盖面。另外，请务必遵守各个平台的使用规范，否则严重时可能会导致频道无法使用。

　　

　　根据触发方式的不同，可分为触发型和定时型：

　　Trigger：根据用户的行为及时触发；定时：系统按照一定的规则筛选用户，定时触发。

　　计时系统和触发系统的实现有区别，下面会一一介绍。

　　二、触发消息的实现方法

　　触发消息有两种类型：

　　前者的系统比较简单，后者的系统比较复杂。

　　先介绍第一个。第一个主要需要提供一个通用的发送服务，触发的节点都是由业务系统控制的。符合第一类的主要是通知，比如订单发货通知。此过程大约需要三个步骤：

　　

　　1. 申请模板

　　这一步需要联系系统提供后台页面功能，手动申请模板。模板可能需要以下信息：

　　

　　1）Name：标记模板的主要目的，需要验证唯一性；

　　2）分发方式：不同的发送方式决定了需要填写的消息内容。比如短信只需要填写消息内容，而推送则需要填写模板、消息内容和跳转链接等；

　　3）Content type：短信和推送标签是营销还是通知，此项也将决定短信内容的验证。例如，营销短信必须收录退订说明，而通知则不需要验证。

　　4）消息内容：消息内容的设计主要包括以下几点：

　　5）Enable 时间：主要决定是否启用模板。生效方式有三种：立即激活生效，设置时间生效（选择精确到分钟）暂时不生效。这三种方式的设计主要是供商家和供应商使用，以更好地体现价值。

　　为什么需要申请模板，而不是直接通过接口传递业务系统需要发送的内容？

　　这主要是由于：

　　2.发送

　　发送节点由业务系统触发，调用触摸系统提供的通用接口。输入参数的必填字段是：

　　系统所有权：标记哪个系统被调用；使用模板；发送用户：包括用户ID、手机号码；动态字段内容：如果模板中有动态字段，需要标注每个用户的动态内容是什么。

　　可以根据自己的业务添加其他字段。

　　返回的参数需要返回调用的成功和失败，失败需要标注失败的原因和调用的任务id；此时的成功和失败只是接口调用的成功或失败，并不是真正到达用户。

　　真正到达用户的结果需要异步获取，因为服务提供者返回结果的时间不同。

　　3.成绩收据

　　收据可以有两种方式：

　　推荐第二个方案，避免了需要多个系统存储报文结果导致的数据冗余，也节省了开发量。每次连接新系统时无需触摸系统连接界面。

　　消息回执需要包括什么？

　　发送时返回任务id。如果通过task id查询需要单独存储，也可以通过系统+时间+模板查询。这种类型的查询需要联系系统进行汇总。

　　当然，消息接收的接口不是必须的。您也可以通过触摸系统页面查看数据。

　　三、如何实现定时消息

　　定时消息一般需要在到达系统中创建规则，然后触发它们。流程大致分为5个步骤：

　　

　　1. 创建任务

　　创建任务有点类似于手动，需要指定任务的基本信息，目标用户规则，以及到达信息的配置：

　　

　　这里的任务创建页面不是完全可配置的，因为每个策略针对不同的用户规则；例如，睡眠用户可能基于浏览/额外购买等规则，而生日提醒基于生日时间。 所以增加了一个新的策略，需要改变目标用户的配置。

　　一开始不需要做一个对所有策略完全通用的页面，只需要支持每个策略可能改变的策略的配置；例如，睡眠用户的定义可能从 30 天变为 15 天。制作配置页面，方便调整。

　　除了用户的定义，如果是促销通知类型，需要过滤产品，确认哪些产品是用户选择匹配的；产品标签可以根据品类、品牌、促销类型、价格区间、利润率等配置。

　　2. 用户搜索

　　按照设置的规则查询用户。这时候就需要注意搜索时间了。为了在设定的时间发送，您需要提前估计系统的处理时间并搜索用户。

　　3. 消息组装

　　之所以特别提到这个链接，是因为有些策略需要算法来匹配。

　　例如：促销通知。根据今天设置的产品规则和用户规则筛选产品和用户后，我们需要为每个用户触达不同的产品，以增加用户的点击量。消息类似于“您有兴趣[产品名称]正在参与[促销名称]，过来看看”

　　这时候就需要一个算法，把用户池和产品池匹配起来，找到用户最有情感的产品，然后到达系统就会组装起来，到达不同用户的需求。

　　4.发送和结果统计

　　和手动任务类似，还是要注意用户的请勿打扰等，这里就不说了。

　　四、结语

　　自动化覆盖设计的难点在于策略的制定。需要与运维人员密切沟通，根据目标制定策略，及时关注数据分析和调整策略。

　　此外，还需要与算法部门密切沟通合作。推动算法部门改进算法也是重要的工作之一。

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