互联网产品经理所需的五个步骤、四种方法

互联网产品经理所需的五个步骤、四种方法

　　需求来自用户，流向用户。

　　在上一篇文章中，我们提到了互联网产品经理所需的相关技能。本文讨论第一个需求采集。

　　什么是需求采集？

　　需求采集的难点

　　需求主要分为外部需求和内部需求：外部需求来自用户和市场，内部需求来自产品经理、管理层、业务部

　　采集的请求方式有哪些，我们应该如何采集需求？

　　从零开始，一个产品首先要经历以下几个阶段：

　　市场和用户研究、产品规划、设计和开发以及项目管理、产品运营和营销

　　产品从零开始的不同阶段，采集的要求也不同。

　　在市场和用户研究阶段，需求采集的效果会直接影响产品的最终质量。现阶段，需求主要来自用户和市场。我们采集的需求可以通过用户调研、问卷调查、头脑风暴、竞品分析等方式。

　　用户研究（五步四法）

　　用户研究有五个步骤：确定目的、设计计划、实施研究、分析结果、得出结论

　　分为定性与定量、主观与客观两个维度，用户研究可分为四种主要方法：用户访谈、问卷调查、可用性测试和数据分析。

　　用户访谈

　　产品问题采集前期，日常发现问题原因。 （使用场景）

　　那么，我们应该如何进行用户访谈？ （使用方法）

　　首先要明确用户访谈的目的：

　　通过用户访谈，我们应该知道用户为什么想要使用这个产品，何时、何地以及如何使用这个产品（5W2H） 现有产品可以帮助用户完成用户对产品的期望 现有产品的缺点，以及改进点

　　我们将用户访谈分为三个阶段：访谈前、访谈中和访谈后

　　面试前

　　我们要做的是先确定我们的目标用户，如何选择？

　　在正式面试之前，我们要清空大脑，保持中立的态度，仔细倾听用户的意见。

　　面试

　　1.在产品使用场景下进行本次采访

　　2.从产品特点、使用频率、用户偏好、异常四个方面向用户提问

　　3. 使用开放式问题和封闭式问题的组合

　　4.专注于目标而不是任务

　　5.用户不是设计师，不要让用户告诉你答案

　　6.鼓励用户讲故事

　　7.避免引导性问题，不要在问题中收录提示

　　面试结束

　　比较分析访谈内容

　　对用户提供的信息做出正确判断

　　问卷调查

　　定义：通过制定详细而彻底的调查问卷并回复受访者来采集数据的方法。

　　目的：通常用于确定特定问题的重要性。

　　设计问卷时的注意事项

　　确定问卷主题，问卷内容不得偏离主题

　　目标应该具有代表性

　　尝试设置封闭式问题（多项选择题和是/否问题）

　　这个问题很容易理解

　　题数不宜过多（少于20题）

　　示例主题

　　错误示例：您对我们的产品有何评价？ （尝试提出封闭式问题）

　　正确示例：您对我们的产品有何评价？ （1-10 分）

　　可用性测试

　　定义：可用性测试主要用于网站或移动应用程序设计评估。通常招募用户实际使用产品完成任务，发现实际使用中的问题。为发现产品使用中的可用性问题，采集数据帮助产品改进。

　　可用性测试的分类

　　可用性测试方法

　　数据分析

　　定义：通过分析大量用户的真实使用情况发现问题，解读数据，发现数据背后的商业意义，寻找改进数据分析的方法

　　常用的数据方法有：对比分析、多维拆解分析、漏斗观察、分布分析、用户留存分析、用户画像、归因搜索、路径挖掘、行为序列分析。

　　头脑风暴

　　定义：指的是美国奥斯本首创的方法。这种方法主要是价值工程团队成员在正常、和谐、不受任何限制的情况下，以会议的形式进行讨论和讨论，打破常规，积极思考。畅所欲言，充分表达自己的观点。

　　功能：通过追踪不同人的观点，集思广益，寻找新的创意点

　　如何正确组织头脑风暴？

　　在头脑风暴之前，我们必须确定主题。主题范围不能太大，否则容易撑不住。

　　人不要太多，尽量选择不同领域的成员，不要邀请领导参加，否则容易影响团队成员的表现。在正式开始之前，确定一个主机和一个记录器。会议期间，主持人负责会议的节奏。记录员仔细记录了每个成员的创造力。会后，仔细组织和分析每个创意。

　　竞品分析

　　定义：通过相关竞品横向比较，为自有产品的设计、功能、技术等提供参考

　　竞品分类

　　竞争产品的选择：选择与您相似的行业领先产品

　　采集竞品信息

　　竞品分析方法

　　在产品上线过程中，需求主要来自公司内部同事提出的改进需求和老板临时的新需求。现阶段，我们采集的需求比较简单，可以通过向需求方提问的方式来帮助需求方和我们自己梳理清楚需求。首先要明确需求的原因，需求在什么样的场景下可以解决什么样的问题，产生了多少价值。对于我们自己来说，我们应该考虑一下需求是否可以实现。需求的成本有多大，需求是重要的还是紧急的，最后以标准格式输入需求清单。

　　产品上线后，此阶段的需求主要来自用户反馈和通过数据分析发现的产品问题。

　　参考：

　　苏杰《人人都是产品经理》