官方数据:分析了130W字的数据，我知道了用户在想什么

　　官方数据:分析了130W字的数据，我知道了用户在想什么

　　本文作者将介绍一种分析用户生成内容的方法，了解用户最近关注的内容，最终帮助改进产品。

　　网上流传着张小龙对乔爷的评价：

　　乔布斯最强大的部分是什么？他说乔布斯可以1秒变白痴，这是他最好的地方。马化腾呢？他需要大约 5 秒钟。我需要将近 10 秒钟。

　　这里的“白痴”不是字面意思，而是指产品经理在使用产品和构思产品功能时，能够摒弃自己固有的思维认同，用同理心将自己转化为产品的典型用户，并站在用户这一边。从不同的角度思考问题，并能够在各种不同的用户角色之间切换。

　　在外人看来很简单，但真正有过产品工作经验的人都知道，要摒弃过去的思维习惯，将自己转变为用户，是多么的困难！

　　更多时候，我们通过场景分析假设自己是某个场景下产品的特定用户，或者通过用户画像让用户轮廓清晰，但也很难在短时间内将自己转化为用户时间。真正用用户的思维来体验和思考产品。

　　“白痴”不容易，但用户还是要知道自己在想什么？

　　怎么做！？

　　怎么做？

　　了解用户的常用方法有用户研究、用户访谈、用户研究等。

　　此外，还有一种比较常见的one-data analysis，就是通过数据分析来揣摩用户的心思，猜测用户的需求。

　　本文要介绍的数据分析不同于功能上线前提前埋点，然后分析埋点数据辅助产品决策。

　　这类数据通常是用户生成的内容，没有办法直接获取可用的量化数据。尤其是当文本内容数据有几十万的时候，不可能从一大段文字开始。

　　但是，分析内容的平均字数显然意义不大，对内容本身的分析更有价值。

　　这是一种分析用户生成的内容以了解用户最近关注的内容并最终帮助改进您的产品的方法。

　　三个步骤：

　　采集用户内容数据提取内容关键词分析关键词并将其应用于产品第1步：采集用户内容数据

　　首先，第一步是采集用户数据，但是用户从哪里来？

　　既然最终目的是改进产品，那么从群众中来，到群众中去的想法肯定是正确的。作为医疗行业的产品经理，我举几个医疗行业的例子。

　　1. 查看数据

　　某些产品的销售可能会产生评论。这里的产品不是指单一的APP或产品，而是指经济学中对产品的定义。

　　产品是指任何可以提供给市场，供人们使用和消费，并能满足人们某种需要的东西，包括有形物品、无形服务、组织、思想或它们的组合。

　　在医疗行业，医生为患者提供线下诊疗服务、在线问诊服务、私人医生服务等是一系列产品。（这里没有贬低医生，只是字面解释）

　　当用户使用完该类产品后，会对产品进行评价，例如在线挂号，线下诊疗后对医生的态度和诊疗效果进行评价，供其他用户参考。

　　这种评论内容数据可以在购买产品之前为其他用户提供参考凭证。同时，产品人员可以利用正面评价、负面评价等数据，优化榜单排序，让更多优质医生得以曝光。.

　　2.咨询资料

　　在刚刚提到的医疗行业产品中，在线问诊服务不仅会生成评论的内容数据，还会生成医患之间真正*敏*感*词*沟通的内容数据。

　　这些内容数据会在一些大型互联网医疗公司的产品中经过一定的隐私处理后对外开放。上网，赶紧问医生等知名医学网站资料。

　　记录这类咨询内容，可以帮助一些遇到相同问题的用户更快的解答疑惑，提高产品内容的丰富度，增加用户粘性。

　　另一方面，将此类数据公开给百度、360等搜索引擎爬虫爬取，有助于提升网站的权重，在用户搜索时更有可能出现在前列结果中相关内容，相当于为平台增加了流量来源。

　　3、社区医患讨论数据

　　医疗行业的社区也会产生内容数据。患者与患者讨论或分享自己对某种疾病的治疗经验，医生与医生讨论一些疑难杂症，医生对患者进行科普与健康教育文章由此引发的医患互动等等上。

　　

　　比如在PC端，糖尿病垂直社区的“甜蜜之家”和微医的“一言堂”一直对微医的“一言堂”模式持怀疑态度，但不可否认的是，医患双方都在讨论一些内容数据由社区生成。

　　如何获取数据？

　　如何获取像上面这样的内容类型数据？

　　最简单直接的方法就是让研发小哥直接导入数据，或者请后台请求，导出成Excel表格查看。

　　但是有的时候，我的产品本身数据很少，或者没有数据，或者没有背景，只想导出一小部分做分析怎么办？

　　然后使用“爬虫”。如果自己的产品没有数据，可以爬取竞品的数据；如果你有自己的产品，但是开发起来比较麻烦，可以自己爬取一些必要的数据分析。

　　作为产品经理，不知道怎么写爬虫代码，怎么办？

　　这里有一款软件——《<​​优采云采集器》，即使你不会写代码，也可以快速获取你想要的数据！（这个软件平时容易浏览简书，发现在龙啸莎娜的文章，强力安利）

<p>通过