解决方案:智能采集器采集到的实时数据之外，还能去做什么？

　　解决方案:智能采集器采集到的实时数据之外，还能去做什么？

　　合作智能采集器除了采集到实时数据外，除了实时统计采集到的实时数据之外，还能去做什么呢？前台一般是可以筛选不可见的信息，比如投诉某某品牌，该品牌产品好不好；投诉的客户是不是都是有疑问的，其实好不好，真的要去分析，并且需要做定期维护的客户，否则公司发生大的变化，数据跟着变化，这样就没有意义了；另外通过实时监控，查看某个地区的投诉内容，全国投诉，甚至地域分布，当地的投诉，只有打电话或者实时监控，才可以实时定位了解。

　　后台管理：个人觉得更重要，每次投诉，投诉过什么产品，投诉了多少，投诉了原因，最终产品或者公司会一一去详细记录，一般根据投诉情况，进行分析，到底客户或者公司到底是哪里出了问题，从而再去实时解决；比如一个员工没有操作，导致用户没有投诉，但是很可能导致用户投诉到了某个分公司，公司认为可能是这个分公司的主管导致这个投诉，最终引发了整个企业的投诉率飙升，甚至严重影响企业的正常运营；还有就是误操作，使用某产品后操作，有时候可能操作过大，或者过于频繁，打电话或者短信，可能导致用户没有投诉，但是实际结果和市场或者部门沟通交流过程中，对于操作的修改，或者一些不严谨导致用户没有投诉，但是这个其实也是自己出了错，所以这些情况都是被统计的重点，去进行相应的错误修正和挽回；还有就是人工客服，部分企业做售后服务做客服投诉情况，可能这些客服没有遇到过用户投诉的问题，可以查看是否是客服的失误造成的，可以分析客服的绩效考核，并且人员流动率也提高，是否提升客服管理效率，可以提升人员利用率；但是企业对于没有遇到过用户投诉问题，可以重复确认，实际是否是客服原因造成的，毕竟这部分数据也是有时效性的，可以抓紧核实，并且可以做定期统计分析去避免类似事件发生。

　　通过这个例子可以说明通过监控，可以对任何人工操作，进行排查，可以发现大问题，也可以发现小问题，对于后期制定合理的薪酬体系会有很大的帮助。另外通过这些数据分析来指导企业的经营管理，比如老板给企业订了制度，改变了，要不要去重新实施，有时候合同上有某些地方需要修改，但是一般都不好直接去改，这时候通过这些数据来指导企业怎么去改变，可以更好的去运营；通过实时数据，进行合同管理，一方面方便管理，另外对于公司经营管理来说，节省不少的成本和力气。