解决方案:“自动化客服系统”是如何实现随时随地一键回复消息的？

　　解决方案:“自动化客服系统”是如何实现随时随地一键回复消息的？

　　自动采集机器人，可以自动抓取公众号的自动回复信息，然后用该程序发送给多个用户手动加群回复信息。这个功能如果现在就能实现的话，其实用处并不大。

　　淘宝、京东、考拉、唯品会等国内十几家电商平台，有不少商家提供“自动化客服系统”的试用产品，官方给出的解释是“自动化客服系统可以实现随时随地一键回复消息”。我接触过的一些电商平台的客服聊天系统，其实在设计之初已经考虑过这个问题，比如大润发的客服系统提供了“工单系统”，时刻保持回复消息的状态，并且有分配专门负责回复“求助”的客服，当用户咨询问题的时候，“工单系统”会向客服发起任务；而另一些电商平台则只有统一的机器人客服，当用户询问一些问题的时候，比如“对方到底是什么意思”、“你一个客服怎么回答我”，机器人客服就会进行响应。

　　这个和题主所提到的“网络机器人群控系统”其实是有本质区别的，网络机器人群控本质上是虚拟机集群技术，该技术作为新型的智能化聊天机器人应用，是由腾讯、阿里、百度等厂商在2013年开始推广的，但是目前在市场上，这种技术并不普及，一是技术门槛较高，二是应用场景不够广泛。因此大众可能不太容易理解到这种技术的作用。

　　据我所知，普遍的电商、金融等平台对这类技术都不太重视，这块的技术门槛大部分处于企业对外宣传的部分，企业并不去深究这个技术本身的效果，这个意思其实就是企业和机器人之间无法直接建立起技术对接的关系。但是对于题主而言，如果电商平台的服务器已经支持在线聊天机器人，你就可以采用本回答里提到的人工自动回复机器人，可以暂时使用聊天机器人来做“回复”这件事，并且可以根据你的需求（例如，小程序回复，用于客服端发货等）可以做到在线客服回复模式，但是该聊天机器人和普通客服是不同的。

　　不过聊天机器人也并不只能用于回复“对方到底是什么意思”或者“你一个客服怎么回答我”这种问题，它的功能还可以是接入其他的聊天信息、随时发起即时聊天等，如果单纯用于自动回复消息，就没有意义了。如果我是企业管理者，考虑到聊天机器人的大流量采集，自然是需要一个超高性价比的人工智能来做客服，而聊天机器人的特殊性是，可以随时连接用户设备，同时可以一直保持“正常工作”状态。

　　聊天机器人可以采用类似于“机器猫”的模式，只要设备系统连接到网络，就可以与用户保持聊天机器人一样的状态，因此一般做聊天机器人系统的厂商，都支持将聊天机器人接入android系统，如果涉及到客服系统连接设备，只要采用rtc控制器进行网络控制。甚至你也可以找个第三方的。