分享:用好企业微信私聊关键词自动回复，客服效率狠狠拿捏了

　　分享:用好企业微信私聊关键词自动回复，客服效率狠狠拿捏了

　　在企业和微信聊天场景中，你是否遇到过这些问题：

　　客服不在线，无人回答客户问题，客户满意度差；查询量大，客服回复经常被反复复制粘贴，专业性受到质疑；企业和微型企业缺乏自动回复工具，人力效率低；

　　目前企业微信在私聊场景中不支持关键词自动回复，但可以通过链卡SCRM“自动关键词回复”，解决企业痛点。

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　　登录Chaincard SCRM后台-机器人应用，选择【自动关键词回复】，新建自动回复内容；

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　　设置自动回复时间段。例如人工客服的在线时间是上午9:00到下午6:00。为避免非人工时间段无人接听客户咨询的问题，可将群聊自动关键词回复时间设置为下午6点-早上8:00；通过人工+自动回复的方式，确保“客服”24小时在线，减少客户流失；

　　回复设置：群聊自动回复客户时，支持“有问题自动回复”、“回复对方时回复”、“群发@自己时回复”3种选择模式，操作可灵活根据实际场景配置；

　　回复延迟时间：企业可设置机器人在链卡后台收到问题后自动回复的等待时间；如果会员发现是机器人回复，可以适当延长等待时间。

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　　选择回复对象按标签回复：私聊关键词自动回复对象支持“所有客户”和“标签客户”2种类型；

　　当回复对象选择所有客户时，只要客户触发任意一个关键词，机器人客服账号就会自动发送系统中配置的回复；

　　▼标签触发关键词如果企业的业务涉及多行业、多产品、多价格，可以在“标签客户”的帮助下自动关键词回复；例如，选择标签为“美女”的客户配置“价格”“此关键词自动回复后，当标签为“汽车”的客户询问“价格”时，不会触发美妆价格问题；避免统一关键词下的机器人错误发送。

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　　自动回复关键词设置关键词问答支持精确关键词、模糊关键词2种，不限制关键词的数量，企业可以灵活设置客户高度后台频繁问答，减轻客服接待压力；

　　▼私聊自动关键词设置

　　▼关键词自动回复

　　消息类型：自动关键词回复消息类型支持文字、图片、小程序、链接等样式，消息条数不限，可根据排序值设置消息触发的优先级；企业可以灵活配置产品海报、价格谈、官网等内容，提高客服效率。

　　此外，Linkcard智能整合营销平台还有很多可以帮助企业运营私域流量的高级功能，如：自动追随者、AI外呼营销、短链引流、会话质检、智能SOP等功能，帮助企业更好地做好客户增长、客户运营和裂变改造工作。

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　　教程:插件组合：无人坚守每天自动更新文章 = 商业版基础包 + 采集系统 + 自动生成

　　这里给大家介绍一下插件组合：商务版基础包（60RMB）+采集系统（30RMB）+自动生成静态页面（45RMB）+自动采集（46RMB） ) 插件可以实现每天自动更新文章的功能，无需任何人坚持。

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