【原创推文】一文带你了解CRS&BI实时调研服务平台产品

　　【原创推文】一文带你了解CRS&BI实时调研服务平台产品

　　“CRS&BI实时调研服务平台”

　　是赛立信2022年又一个新的尝试。根据我们与客户沟通及服务中发现的各种企业痛点，针对性的进行技术赋能，用以增大各种数据服务的应用价值。

　　服务平台主要包括：数采平台服务和数显平台服务。

　　CRS&BI实时调研服务平台”

　　一

　　数采平台

　　（即数据采集平台）

　　数据采集平台是赛立信自主开发的用户在线互动平台（以下简称“CRS系统”），是赛立信旗下的专业云调研平台，系统主要用于赛立信的在线调研及访问进度、样本配额的在线监控。

　　用户在CRS系统平台上可创建并设计调研问卷，并将设计好的问卷发放到指定渠道，通过电脑、平板、手机进行答题，或者通过离线调查工具“CRS”进行面访调查、问卷填写。

　　CRS系统四大功能模块

　　四

　　大

　　功

　　能

　　①问卷创建与设计

　　问卷模块包含：新建问卷、问卷设计、答卷收集、结果分析、模拟答题、复制、删除、授权。

　　②项目进度管理

　　项目进度管理包括问卷完成数量、配额完成率等统计。

　　③组织管理

　　组织管理模块包含：用户管理、用户组管理、角色管理、基本设置。

　　④报表与分析

　　

　　报表模块包含：新建报告、编辑、查看、删除；报告可以分享，同时支持导出原始数据及基本图表。

　　CRS系统功能的几大优势

　　几

　　大

　　优

　　势

　　（1）实时记录。即时数据统计，在线分析，与传统的点对点调查方式相比，既提高了效率又节省了经费，降低成本、节约时间、无需问卷。

　　（2）自动回传。高效样本回收渠道，多样本分享模式。

　　（3）数据精准。高效精准的样本对接平台，样本数据真实、有效，严格质控流程。

　　（4）连续监测。实时监控，通过后台的*敏*感*词*、监看，样本的随机抽取，事后答卷审核，质量可靠。

　　（5）智能采集。问卷访问，实现问卷生成、随机等距生成电话号码、调查访问和数据处理的电子化和网络化。

　　（6）简单方便。调查问卷轻松创建，优选专业化模板多样化题型，个性化，便捷化逻辑设计，针对项目要求定制化设计问卷。

　　（7）适用于全方位的应用场景调研。包括顾客满意度（顾客满意度调查、顾客投诉管理、顾客推荐指数NPS监测……）、用户调研和洞察（消费者行为与态度研究、产品价格调研、A/B测试、行业调研、竞品分析……）、满意度评估（满意度、360°测评、能力测评、服务测评……）、报名与投票（活动报名、活动二维码签到、现场投票、各类评选……）等场景下的调研。

　　CRS系统的新功能

　　①一卷多表实时数据分析

　　一份问卷数据，根据特定题目筛选形成多份数报表，可根据不同维度分析具体到各大类问卷的实时数据分析。如不同访问员的问卷数据分析；不同调研区域的问卷数据分析；重点题目选项样户数据分析等等，综合这些数据分析结果，即可获得许多精准、实用的问卷调查结论。

　　②更复杂的问卷逻辑实现

　　项目进度管理包括问卷完成数量、配额完成率等统计。针对一些前置条件更为复杂、涉及多个题目的问卷逻辑，在题目设置上进行了更进一步的优化。举例来说，针对M1题“最常做的运动是什么”或 M2题“其次常做的运动是什么”，任一问题中选择了选项3“游泳”或者选项4“瑜伽”，则显示后续题目“是否去健身馆进行此类运动”；针对M1题“最常做的运动是什么”不选择选项3“游泳”，M3题“不愿意进行哪些运动”选择选项4“瑜伽”，则显示后续题目“对健身馆持怎样的看法”。通过这样更复杂的问卷逻辑推进，能够帮助我们更迅速、便捷地得到所需内容。

　　③单题测试&单题测试（忽略逻辑）

　　这一功能可以快速测试具体题目，不需要从第一题开始。单题测试即可以测试多个题目的关联逻辑，具体题目可以通过录入题目编号进行指定。单题测试（忽略逻辑）则是忽略当前题目的关联逻辑，即可以任意关联几个题目进行测试。如此，便能够进一步满足不同情况下的测试需求，达到快速方便测试的目的。

　　④题目测试

　　在内容编辑页面，题目属性区中提供了题目测试功能，在系统页面中点击“题目测试”，即可令用户直接在答题页预览该题目。无须重头到尾的重新进行整份问卷的测试，大大的节约了进行测试的时间及效率。

　　⑤视频评价

　　CRS系统在新题型应用上还增加了视频/音频评价题目。在题目界面点击播放按钮即可观看视频/音频，在观看完整个视频后，可以对视频的各个方面进行对应的评分，也可以在播放视频/音频的途中看到喜欢的点击喜欢/不喜欢，形成一组“视频/音频播放喜好度曲线”，大大增强了问卷填写的趣味性以及互动感。

　　

　　CRS&BI实时调研服务平台”

　　二

　　数显平台

　　（即数据的可视化展示平台）

　　数据的可视化展示平台就是赛立信的SmartBI平台，平台为客户提供以图表形式展示的调研数据结果，客户通过展示屏直观的分析数据结果，并且可以通过这个平台进行深度数据挖掘。

　　BI可视化模块整合了数据可视化展示技术与数据仓库建立技术，把海量的数据运算与精美的图表结合起来。数据可视化平台作为分析数据输出的工具，大大降低数据挖掘的难度，数据分析人员通过交互操作可实现深入的数据挖掘及直观的数据分析，

　　主要可实现以下几点：

　　（1）迅速发现数据中的异常点；

　　（2）通过对异常点进行明细撰取，实现异常点的深入分析，定位异常原因；

　　（3）数据可视化，数据分析人员可对数据进行交互、可视化分析和发掘，提高分析工作效率，得出更有意义的分析结论。

　　相对于传统的数据分析报告，数据可视化无论从数据含量还是数据分析挖掘来说都具有较强的优势。主要体现以下几点优势：

　　（1）数据集成度高。传统的数据报告是平面化的，相比之下，数据可视化报告的数据更为立体化。一份可视化数据报告，相当于一个小型的数据仓库，数据量除了当期的调研数据以外，还包含历次调研的所有数据，数据分析员可以根据需要随时抽取所需数据。可视化数据报告是连接一个数据仓库，按照一定的格式将不同渠道、不同时期、不同角度的数据导入数据仓库，进行历史比较、分场景比较等分析，减少数据翻查检索的大量工作量。

　　（2）强大的数据统计分析功能。数显平台是可视化大屏+数据仓库，数据仓库承载着大量的数据，系统可以通过建立各种模型进行不同的数据分析，例如通过时间序列、平均值、参考值等数据进行趋势对比及未来预估分析，通过SWOT、graveyard等模型进行竞争力、品牌影响力等不同视角的分析。

　　（3）交互性强。数据分析人员根据自身的分析需求查询任意周期、任意场景、任意内容等数据，同时进行多期间、多场景下的数据对比分析及趋势性分析。有异于以往的报告查询，数显平台根据筛选器更简便、更快捷的提取所需的数据结果，大幅提高工作效率，可以把更多时间和精力用于分析与发掘数据结果。

　　（4）平台拥有强大的图表构建器，实现结果可视化。平台展示的数据结果均以图表形式呈现，数据展示直观明了，同时具备数据钻取功能，进行数据的上钻与下钻分析，以便更好的查询与分析数据。

　　（5）可进行个性化定制模板设计。数据显示平台可根据不同部门人员的工作需要设计不同的数据显示屏幕。同时针对常规化的工作报告内容，可以通过模板设计定期更新数据及分析结果，提高日常的工作效率。

　　（6）操作简单、易用。数据可视化报告简单易用，内置各种分析模型与模块，使用者不需要很强的统计学专业知识或者统计软件使用知识都可以快速上手使用。同时，平台自设各类筛选器，用户只需要在筛选器中点选所要查询的内容，就可以立即看到需要的数据结果。

　　（7）数据仓库扩展性强。除了调研数据，企业还有很多内部流转的数据，如营销、财务、人力等，部门数据的割裂导致企业较难进行综合性的分析，数显平台链接的数据仓库具系列性，可以根据需求不断延展，通过数显平台，可根据自身的数据内容做数据仓库规划、搭建数据仓库、建立数据清洗及分析模型，在数据显示平台根据分析需要生成各类业务报表、数据驾驶舱等分析结果。

　　通过CRS&BI实时调研服务平台简易的操作流程，收集数据、清洗数据、分析处理数据，更高效地进行数据管理与数据解读，提升数据价值，大幅拓展数据应用空间。

　　（作者蔡恒系赛立信媒介研究*敏*感*词*数据部副总监，陈晓文系赛立信媒介研究*敏*感*词*运作部高级运作经理）

　　SMR

　　出品|赛立信融媒研究院

　　排版、审核 |曾婷婷