CMS、CRM、AMS、MAP和 ERP 等系统名词详解

　　CMS、CRM、AMS、MAP和 ERP 等系统名词详解

　　导读：今天这篇文章为各位哦污详解 CMS、CRM 和 ERP 与它们之间的区别。

　　概述

　　当今时代，CMS、CRM 与 ERP 是实现企业之业务核心流程自动化的三种主要软件解决方案。

　　什么是 CMS 系统

　　从概念上说，内容管理系统 (CMS) 是用于构建网站的一种计算机软件。

　　它用来发布、添加、替换和管理数字内容，包括设计、文字、图形与视频等。

　　CMS系统为用户提供了一个处理内容的简洁界面，包括处理网站的后端和前端，能够帮助用户在没有技术知识/背景的情况下修改在线内容和处理业务。

　　对于没有技术功底的用户来说，这是一个非常方便的选项，可以在不进入源代码的情况下提供图文内容以及构建动态网站。

　　例如写入或更新页面。CMS 系统提供各种预先设计的模板来创建简单但设计良好的页面。另外，个性化的模板提供良好的用户体验——可视化的网站。

　　CMS 系统的特点

　　接下来，让我们共同了解CMS系统的特点。

　　CMS 在为商业网站提供动力方面的作用，总结为以下之相关能力：

　　为什么要使用 CMS？

　　为什么我们要使用 CMS ，它对我们的工作流程会产生什么影响。总结如下：

　　市场有有许多内容管理平台。其中最受欢迎的是 WordPress 和 Joomla等开源CMS软件。

　　MAP：营销自动化平台

　　CMS系统驱动的网站上线后，可以追踪网站流量数据，也可以追踪电商平台的转化率。

　　随着时间的积累，可以从访客数、网站停留时间等数据中获得洞察，帮助企业了解访客的属性，让营销变得更具针对性。

　　这就是MAP（营销自动平台）做的事情。诸如Hubspot、Marketo和Silverpop等工具可以帮助企业将营销传播自动化，给线索打分、分配，了解用户对网站哪部分内容更为关注。

　　在后台，营销平台可以从访客在网站上的行为中获取可用的信息。

　　接着咱们说说CRM软件。

　　什么是 CRM 软件

　　CRM，全称客户关系管理，它是一种技术用于将有关客户、他们的购买习惯、交易方式和其他销售活动的信息存储在一个地方，以研究客户旅程各个阶段的交互并衡量数据。

　　它支持营销和服务实践，为企业获取最大价值。通常，它的目标在自动化重复性任务并加快或减少低效流程，确保质量并增加销售配额。

　　它通过连接不同的部门（从营销到客户服务）来帮助管理团队日常之运营。

　　CRM 是指用于管理关系、交互和销售的策略和技术。它将实时业务数据整合到一个有凝聚力的系统中，使团队中的任何人都可以随时随地访问它。

　　客户关系管理提供有关客户需求和行为的完整信息，为每个人创造一个更加个性化的体验的非凡旅程。

　　这个方法越个性化，公司可以达到的财务和营销水平就越高。

　　但是，除了与客户保持联系之外，CRM 还意味着什么？公司如何从使用该工具中受益？它提供了更好的数据组织、增强的沟通、预定的报表以及在公司内部轻松共享的信息。

　　CRM 的主要特点

　　该解决方案通过以下方式提供重要的业务洞察：

　　为什么要使用 CRM

　　如果公司对其潜在客户和销售机会的愿景不明确，CRM将非常有用。以下是你需要它的几个重要原因：

　　CRM 通过跟踪来自客户群的所有内容、响应和交互，以及从公司到客户的所有内容来保持活动的组织性。该平台能够节省大量能源、时间和金钱，使团队能够在一个地方安排客户互动。

　　套用那句，开始实施 CRM 系统永远都不会太早。

　　唯一的问题是，与 ERP 相比，它仅限于面向客户的部门和中型组织。

　　什么是ERP软件

　　ERP 代表企业资源计划。

　　它目标是提高企业业务流程的效率，它重点关注在各个方面：成本、可见性和团队执行的工作比例。

　　其中任务的主要目的包括项目管理、财务会计、预算计划、预测以及组织报告和财务结果的分析。ERP 提高了大公司的业务绩效并简化工作流程，减少花在复杂流程上的时间。

　　在这样的系统中，许多业务流程相交并提供彼此之间的快速数据交换。

　　目前，此类ERP系统针对于管理成百上千家各种规模的公司，从小型本地团队到大型国际企业都具有重要意义。

　　ERP系统的主要特点

　　企业资源规划系统及其技术有助于实现如下能力：

　　为什么要使用 ERP

　　ERP 适用于任何领域，包括小型或大型企业，用以优化和提高运营效率。这样的系统解决了项目管理的日常业务任务，包括：

　　ERP也有一些限制。

　　ERP 非常适合管理业务的后端部分，不适合面向客户的运营。ERP 系统做的对用户不友好。它们的操作相当复杂，而且价格高到足以被中小型企业视为奢侈品或重大投资。

　　CMS、CRM 和 ERP 之快速比较

　　CMS、CRM 和 ERP 三个是独立的产品，它们的核心原理和功能亦存在比较大的差异，我们合并在一张表显示。

　　PIM：产品信息管理

　　公司的ERP解决方案可能包含管理企业运营的重要数据，但可能没有产品的详细信息。PIM（产品信息管理）这时候就能发挥作用了。它能存储丰富的产品信息，包括图片、媒体、产品描述等数字资产，同时也能允许客户查看。

　　把数据存储在一个中央数据库里，方便网站调用数据，也方便宣传册之类的市场推广素材使用。PIM提供了一个中台的解决方案，提取ERP数据整合进媒体、描述信息和市场文案，展现给客户。

　　PIM系统把企业的网站和日常运营集成在一起，确保客户看到的所有产品信息是一致的。在这个用户案例里，许多详细的产品信息，比如网页描述、图片等，会在PIM中存储和编辑，然后导入CMS/电商工具平台。

　　AMS：协会管理系统

　　关于协会管理系统的数据管理方式和其它企业系统不太一样，需要不同的解决方案。

　　而AMS（协会管理系统），如netFORUM或iMIS，对大多数协会来说，扮演着相当于ERP的角色，用于管理会员关系、续约、产品信息。

　　在这个用户案例下，AMS网站集成路径类似于ERP系统。