网站分析常用的指标之内容指标(旅游论坛日志数据说明常用的聚合度量指标，你知道吗？)

　　网站分析常用的指标之内容指标(旅游论坛日志数据说明常用的聚合度量指标，你知道吗？)

　　常用的定量分析是问卷调查，可以采集用户对产品的主观反馈。其结果受问卷问题的影响，不能完全客观地反映用户如何使用产品以及在实际环境中遇到的问题。对于网站的量化分析，web服务器的日志文件可以真实反映当前用户体验，解释行为的深层特征，可以更有效地改进产品。

　　网络日志可以帮助我们回答很多问题，比如用户浏览网站；他们对 网站 的哪些部分感兴趣；他们如何了解网站；有多少用户转化为 网站 重复用户；在 网站 上查找兴趣点的路径是什么；如何优化使用流程，提升用户体验等 系统分析日志，获取有价值的用户反馈，主要考虑四个方面：聚合指标、基于会话的统计、基于用户的统计和点击流分析。

　　1. 聚合指标

　　可以理解为对大量的网站数据进行组合分析。以下是结合旅游论坛日志数据的常用聚合指标的描述。特别是这个论坛纯属虚构，数据也是虚构来说明概念的。

　　（1）网站 浏览量。

　　通过比较同一时间段的浏览量，可以得到用户关注度的变化趋势。图1显示了2008年6月至2010年12月某旅游论坛的浏览量变化。浏览量在2009年6月左右突然上升，到2009年12月逐渐趋于平缓。曲线的变化可能与论坛的营销方式有关。、设计等，让您见证所采取措施的效果。

　　图 1 旅游论坛的视图

　　(2）一天内按时间段的浏览量分布。

　　从图2可以看出，用户主要是在休息时间浏览论坛，所以论坛应该突出休闲、轻松的内容。

　　图2 某旅游论坛一天内各时间段的浏览量

　　（3）网站浏览各个部分的分布。

　　您可以分析特定版块、单个页面和相似页面组的浏览分布，确定用户的兴趣点。图 3 显示论坛用户主要对*敏*感*词*和日本感兴趣。

　　图3 论坛出国旅游版收视率

　　（4）操作系统和浏览器比率。

　　方便的网站，更好的适配操作系统和浏览器。图4显示用户使用的操作系统主要是Windows；图 5 显示，IE 占浏览器的绝大部分，而 Firefox 和 Chrome 的用户数量也比较多。因此，在设计或重新设计时，需要重点关注windows模式，显示效果主要保证IE、Firefox和Chrome的兼容性。

　　图4 本论坛用户使用操作系统的比例

　　图 5 本论坛使用浏览器的用户比例

　　（5）推荐链接网站。

　　即用户在打开网页之前浏览的最后一个网页。了解推荐链接网站，以便了解用户如何进入网站，了解使用上下文。以本论坛为例，近30%的用户是从搜索引擎输入网站的，约60%的用户直接从采集夹或地址栏进入论坛。稳定的用户群。

　　（6）搜索引擎推荐和关键词。

　　如果推荐链接来自搜索引擎，则其中收录的关键词可以帮助确定关键词的营销计划；如果是网站内部搜索的关键词，对用户推荐内容更有帮助。例如，这个旅游论坛中最受欢迎的 关键词 搜索是“策略”、“自驾”、“蜜月”、“海南”和“5 月 1 日”。用户需要在这方面提供更多的参考。

　　2. 基于会话的统计信息

　　会话是通过链接与 网站 交换信息。

　　(1）每个会话访问的平均页面数。

　　一个典型的会话可以说明用户访问 网站 的广度。比如搜索类网站的广度很小，用户的目的是查找信息，达到目标就会终止，所以需要较少的页面来支持这个主要任务，而框架很简单。但是，如果是电商类型网站，使用目的是浏览和完成交易，流程复杂，访问的页面自然很多，所以需要不同的指引来支持整个过程。

　　(2）会话的平均持续时间。

　　从时长可以判断出用户的兴趣点；还可以判断哪些是过渡页，哪些是内容页。图 6 显示了查询北京周边旅游景点的过程。小框的内容就是这一步查看的页面和查看时间。从时长可以判断，列表页和本地旅游版是过渡页，但也是过渡页，两者消耗的时间不同。这种现象可能是因为没有明显的推荐景点入口，所以搜索时间较长。

　　图6 北京周边旅游景点查询流程

　　3. 基于用户的统计信息

　　主要是通过cookies（网站存储在用户本地终端的数据）获取。

　　（1）访问。

　　主要用于衡量用户对网站的忠诚度和信任度。相对而言，访问次数与两者成正比。

　　(2）访问频率。

　　可用于确定 网站 内容的更新频率。图 7 显示了上述旅游论坛三个版块的更新和访问频率统计。第一个版本更新太慢，可以通过采访获得用户想要的信息，提高更新频率；第二版同步更新访问，发布的信息尽可能被用户接受；第三版更新太快，很多内容都被埋没了，吃力不讨好。

　　图 7 旅游论坛三个板块的更新和访问频率

　　(4）留存率。

　　是某个时间段内的回访用户数与该时间段内用户总数的比值。时间段的长短需要根据网站本身的定位来确定。或者用旅游论坛解释一下，用户一般会在出行前一个月内查询旅游相关信息，所以可以考虑每个月的留存率。如图8所示，论坛留住用户的能力是稳定的。

　　图8 2010年旅游论坛用户留存率

　　(5）转化率。

　　转化率等于转到下一页的用户与浏览当前页面的用户的比率。从下表可以看出，从旅游页面列表中打开帖子的用户较少，回复帖子的比例也很低。因此，可以将有价值的帖子推荐给用户，同时可以考虑回复帖子的激励。

　　4.点击流分析

　　即分析用户如何使用网站。

　　路径分析。从论坛找景区攻略的目的是为了快速了解目标景区的信息。当前流程可以简化为图9所示的关键路径。因此可以考虑是否将图6中的过渡页面“首页列表”设计为论坛的侧边栏。同时，“八达岭”、“秦皇岛”、“海河”等景点关注度高，可以考虑直接呈现列表中的热点链接，省略旅游页面的过渡页面。

　　图9 景区查询流程

　　上述各项指标单独呈现，有时需要将多个指标组合起来综合考虑。例如，可以使用基于会话统计的平均时长、平均访问页面、基于用户统计的访问次数和访问频率来分析用户的忠诚度，在此不再赘述。

　　网站日志分析主要可以了解用户在网站上做了什么，怎么做，但为什么要这样做，还需要通过访谈、焦点小组、可用性测试等方式进一步了解。

　　以上是研究网站的日志分析时整理的比较有用的资料，比较简单，希望随时交流，进行更深入的研究~

　　参考文献：Kuniavsky, M. (2003)。观察用户体验：用户研究从业者指南。加利福尼亚州旧金山：Morgan Kaufmann。