电子商务网站分析的什么领域，应该如何去关注？

　　

电子商务网站分析的什么领域，应该如何去关注？

　　

　　

　　[序言]许多朋友问我应该对电子商务进行哪些方面的分析。我一直认为这是一个简单的答案，难以理解，而且更难以实现。我想与所有从事电子商务的朋友讨论，我们应该注意哪些电子商务网站分析领域，以及我们应该如何注意。这是第二部分。内容包括对网站的影响，说服和转换；访客与网站之间的互动；和其他重要的相关因素。对于上一篇文章，请单击：电子商务分析中要注意的内容网站（第1部分）。

　　[版权属于宋星（Sidney Song），欢迎转载，但请提前告知作者并注明出处]

　　[文字]

　　在上一篇文章中，我们讨论了电子商务网站将关注的几个领域：从业务需求出发，实施决定成败，以及评估在线营销效果。现在，让我们看一下一些吸引关注的内容（在投票中，结果中也收录很多非常流行的字段。

　　通过合理的数字营销方法，我们可以获得预期的访问者，但是网站收购访问者并不意味着我们最终购买了我们的产品，而且距离最终的胜利还很遥远。为了使这些访客最终成为客户，我们需要施加影响并说服他们。在网站电子商务分析中，有必要评估这些影响和说服的效果，找出未被关注的影响点，并提升其效果。也就是说，我们在上一篇文章中提出的业务需求-除了说谎之外，什么样的业务方法可以帮助说服客户购买。

　　

　　1.评估预设影响点和说服点

　　影响力和说服力的预设点是我们为促进转换而故意设置的那些要素。例如，我的好朋友约翰·刘（John Liu）在他的着陆页（着陆页）上设置了知名专业人士的证言，使用过的产品真实照片，产品功能比较表，奖项，用户评论等；其他影响力和说服力的预设点还包括促销设置，资格和信用证书，退货和换货承诺，售后服务承诺，24×7*敏*感*词*电话等。这些预设是否达到了预期的效果？

　　网站除了直观和经验性答案外，还应该为该问题提供更准确的答案。

　　一种评估预设点的方法简单明了，即单击热图或单击密度。例如，通过CrazyEgg工具获得的报告可以显示页面上每个区域的点击情况（请参阅Crazy Egg是非常出色的网站分析工具）。是否确实要注意我们预设的影响力点和说服力点，即查看是否有更高的点击密度。

　　此方法的问题在于，并非每个预设都有一个链接，并且无法单击没有链接的预设，因此没有密度显示。通常，我使用三种补充方法来克服：

　　（1）我认为最好的方法，也是Hippo最不重视的方法，是为所有预设设置交互式链接并引入它们（但不一定要打开新的窗口。可以扩展窗口。）有两个优点，一个是它允许网站分析工具记录点击密度，另一个是，更详细的描述可以进一步帮助预设点增加其影响力和说服力，并促进转化。

　　（2）我经常推荐的另一种方法是调查。在调查中无需偏见。在许多情况下，这是最简单，更准确（但不一定准确）的方法。有一个建议，写问题时要注意多项选择题，并规定最大答案数（最好不超过5个），以便被访者认真思考最适合他的选择重要。

　　（3）必须承认，不可能对获得的所有预设点都具有可单击的交互式链接，因此您可以使用clicktale（付费）或SMT（免费）查看用户鼠标的轨迹活动，以间接了解需要注意预设点的情况，该方法难以实施，更难以测量大量用户的行为，因此建议在以下情况下使用该方法：当然还是值得一试。

　　但是，请注意：如果您没有那么多时间和资源（例如从其他部门获得帮助），点击热图仍然可以为您提供很多答案。哦，对了，如果您有空，可以制作整个网站预设点聚焦密度图，或者可以根据产品分类甚至每个产品创建预设点聚焦密度图，您会得到不同的兴趣结论。

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　　衡量这些预设效果的另一种常用方法是查看“访客转换级别”。原理是研究浏览相关预设后访问者转换的深度。该方法的具体操作是：选择某个设定点，通过网站分析工具获取通过该设定点的访问者数量，并在访问该设定点后获得这些访问者的销售渠道。通过这种方法研究每个设定点的访客转化情况，可以比较哪些设定点更有效，哪些需要改进。

　　

　　图：两个预设点的转换影响关系

　　此方法的优点是它是直接的，而缺点是它忽略了设置点之间的相互作用。但是，我仍然认为这是一个非常好的方法，因为我们可以充分利用它的优势。我的经验是：

　　（1）必须使用访客转化而不是访客转化，因为电子商务转化通常需要无限次的访问才能实现最终转化。因此，一个访客A访客在3次访问后进行转化，而另一个访客在完成3次访问后进行转化10次​​访问。转换结果本身没有差异，但是如果以访问次数为基础进行衡量，则会导致失真。

　　（2）请注意，时间跨度的选择应该长而不是短。原因是电子商务用户具有从联系到转化的时间段。选择更长的时间范围将有助于采集更多的转化数据通常来说，价格较高的产品将需要更长的时间进行转换，对于您的网站转换周期和每种商品的转换周期，这是一个值得监控的数据，该数据可以帮助您设置合理的访问者。进行转换级别研究的合理时间间隔现在，您可能会理解为什么Avinash会有这样的文章文章：[Avinash博客文章选择]最佳的网站分析和实践策略来衡量购买前和购买前的天数访问次数。

　　（3）研究转化的绝对数量。由于某些预设具有大量访问，例如在图中查看产品图片，因此最终访问该访问者的总转化率相对较低。这并不意味着它不是关键的预设点，因此我们需要通过其带来的绝对转化次数来判断其重要性，并将其与其他预设点进行比较。

　　（[4）“访问者转化级别”不一定选择最终转化作为衡量标准。例如，仅选择交易作为衡量标准。我建议选择单击“采集夹”按钮，单击“购买”按钮或交易前添加到购物车中。关键步骤用作衡量标准，以消除购物车体验和付款体验的影响，并更纯粹地突出预设点的价值。

　　（5）别忘了垂直比较：访问者转换级别的方法很容易被注意到是水平比较，即比较不同设置点的转换效果。垂直比较是比较相同的预设不同产品中的点在类别或产品之间的效果。这种比较还使我们能够评估预设点本身的作用并发现相关的作用力，通常它可以带给您一些意想不到的发现。

　　

　　2.确定潜在的影响力和说服力

　　潜在影响点和说服点对应于预设的影响点和说服点，即尚未发现但可以影响转换的页面元素。确定潜在点有助于我们改善转化机会。

　　该怎么做？

　　过去，我们使用一些传统的离线方法，例如研究，代表性用户组（面板）研究，用户可用性测试（可用性测试）和其他方法来评估访问者区域的潜在影响，而网站分析可以从另一个角度进行研究，但是请注意，它不能用传统方法替代。

　　识别潜在地点的方法仍然使用热点图和访客转化水平。

　　（1）热图。热图用于发现页面上访问者的“单一焦点”，即我们没有想到但访问者会感兴趣的区域。并非每个页面都是唯一的专注，但是如果您发现了这一点，它将引发非常有意义的思考-为什么用户对此感兴趣，并可能会找到一些有趣的结论。

　　（2）检查访问者的转换级别。研究“奇怪焦点”的转换。如果转换率很高，那么恭喜您，您发现该页面值得放大；如果转换率较低，不要灰心，它可能是“负面转化影响点。”您应该研究它对转化带来的影响；此外，查看访问者转化级别也应涉及一些高转化率元素，尽管它们的点击密度可能是低。”“点击密度低+高转化率”也说明了潜在的机会。

　　关于这个领域，我不会说太多。如果您花费一些空闲时间自己进行实验，那么您肯定会发现以前从未注意过的东西-这是一块具有开发价值的*敏*感*词*地。

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　　3.购物车和付款链接仍然是重中之重

　　用户已将产品添加到购物车！恭喜你！离成功只有一步之遥。但是，如果您行驶100英里，则需要让用户最终付清您的钱！

　　购物车中最值得注意的部分是“放弃率”。我已经走进购物车，终于放弃了。这确实是一次煮熟的鸭子飞，绝对令人沮丧，所以我们应该设法降低这一比例。 。从特定操作的角度来看，很容易测量此数量，但要提高它并不容易。具体内容将不再重复。请阅读我的这篇文章：电子商务的放弃率（B2C）网站。

　　离婚率也是每个人都关心的问题。 网站在此付款字段中的分析仍然将其视为细分程度更高的转化，并且它是单行转化，因此该方法实际上非常简单。总体而言，转化渠道和按付款方式细分的渠道就足够了，主要是在转化中查找泄漏点并迅速进行弥补。

　　4.关于转型的其他陈词滥调

　　除了前三点之外，网站分析中涉及转换的内容还有很多陈词滥调，但是，此类内容越多，实现极限就越困难。我们不妨快速遍历它。

　　（[1）跳出率。嗯...太熟悉了，但是很重要。为了降低跳出率，我们总是强调营销广告内容和目标网页的一致性（请参阅文章的误解[ 二），现在在国外，这一领域已经开始变得极端（实际上是在国内）：根据访问者点击的广告的具体内容和创意，相应的登陆页面会自动显示给访问者，即，不同的广告会有不同的目标网页，同样的关键词广告也已开始这样做-目标网页上的关键文案与广告文案相同，技术实施上没有问题。其他影响跳出率的原因，请参阅：以速度作为衡量标准网站影响-戈麦斯案。

　　（2） 网站结构的合理性。请参阅：影响网站转化率的十大误解（以下）误解7和误解8。

　　（3）页面元素的合理性。请参阅：对10个影响网站转化率的误解中的5个（上）和对10个影响网站转化率的误解中的5个（下）的误解6。

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　　至于对网站的影响，说服力和变革，获得真实知识一直是惯例。由于篇幅所限，我不能说太多，所以请补充一下这是最好的方法，欢迎朋友们畅所欲言。顺便说一句，忠实的话语有助于事迹，我真诚地欢迎任何评论和更正！

　　很多时候，我们将注意力集中在转换上，但是网站上访客的其他交互行为也值得研究。注意访客在网站上的其他互动行为，至少可以帮助发现他们的潜在兴趣，忠诚度，行为模式等；它还可以帮助分析产品。

　　

　　关于访客互动行为的研究包括：

　　（1）内部搜索分析；这太重要了，在发现用户的潜在利益方面比这更好吗？内部搜索可以帮助我们解决一个非常重要的问题-我们对其他用户有什么兴趣？没有涵盖，也许这些产品是我们新的利润增长点。

　　（[2）新访客的比例，数量趋势和来源；

　　（3）老年游客访问量的趋势，比例和来源；

　　（[4）访问频率（频率）和访问间隔时间（新近度）；

　　（5）访问路径模式（模式）；这非常有用，当研究不同类型的用户的访问路径时，您可以推断出用户习惯并相应地优化结构或页面。路径研究目前网站分析非常薄弱，需要更强大的网站分析工具，例如Omniture SiteCatalyst，因为访问者的网站浏览模式不是离散的，而是分为几种浏览模式，例如促销，关键词搜索类型，树分类搜索类型，浏览类型。不同浏览模式的细分分析可以对混沌的单个浏览行为进行分类，并根据类别优化网站。

　　产品研究包括：

　　（1）关注和购买模型；不多说，请参阅：网站该分析具有重要意义，可以回答在石头会议上来自朋友的问题（第1部分）；

　　（2）查询和购买模型；访问者来查询或购买时，特定行为存在差异。如果产品具有多种查询行为模式，则我们需要建立一个模型来区分两种行为，并且购买行为模式很少，因此您应注意将该产品与竞争对手的同一产品的价格进行比较，我们通常使用页面停留时间，退出率和访问深度来全面判断该产品的访问方式是否为偏向于询价或购买，这种研究虽然困难，但目前很少进行，但具有很大的潜力和意义。

　　（[3）内部搜索分析，同上，更不用说了。

　　电子商务的网站分析内容也收录很多内容。下面我将简要介绍最重要的内容。请记住，每个领域都是一门非常专业的科学。

　　狭窄的网站分析字段：

　　广义网站分析字段：

　　好的，该结束了。最后，让我们看一下在上一篇文章中提出的已经解决（或部分解决）的业务需求：

　　1.营销方法是否有效以及是否可以进一步改进； √网站分析可以全面评估效果并相应地提高效率

　　2.访问过网站的用户是否是目标用户，以及哪个频道对用户更有价值（交叉且与第一个要求不同）； √网站分析可以衡量目标用户以及通过此渠道获得的用户是否更有价值，但是用户自身的人口统计属性还需要进行额外的人口统计研究。

　　3.用户对网站感到好还是不好？除了产品本身以外，还有哪些因素会影响用户的感觉； √网站分析可以了解用户体验的优缺点，并可以优化建议，而测试可以改善用户体验。结合UE设计，可以发挥更大的功能。

　　4.除了说谎之外，什么样的商业方法可以帮助说服顾客购买； √网站分析可以找到页面元素和转化之间的链接/潜在链接，并相应地提高效率。

　　5.我们在哪里可以进一步节省成本？没有针对x的标准化解决方案，但不排除它在特定情况下可能有效。

　　6.新的市场机会在哪里，哪些未上市的产品可以带来新的收入增长。 √网站可以通过用户搜索和用户行为来部分解决分析问题。

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　　似乎大多数业务需求都可以与网站分析相关联，并且可以通过网站分析来提高效率。这不是很令人鼓舞吗？

　　电子商务本身的网站分析要求非常明确，并且还有一种非常成熟的方法，在该领域中还有很多工作要做。也有一些未发现的内容，请朋友们补充，我请朋友们提出不同的意见以及任何建议！谢谢！