搜索引擎禁止的方式优化网站(如何做好B端产品的用户体验，让产品好用起来？)

　　搜索引擎禁止的方式优化网站(如何做好B端产品的用户体验，让产品好用起来？)

　　编者按：业务工作中有一个常识：合同签订完成后，服务才真正开始。这里设计了一个词汇表：用户体验。用户实际使用产品的体验如何，关系到你后续的回购，这对于B端产品尤为重要。如何做好B端产品的用户体验，让产品好用？我们还需要对B端产品的用户体验做一个新的认识，一起来看看吧。

　　

　　文章在开始之前，让我们思考一个问题：

　　用户体验不是一个静态页面，而是一个过程；用户体验不是一个点，而是一个方面。

　　今天我们将讨论以下四个方面：

　　B端用户体验是不是最后要考虑的？如何提升B端用户体验；标准化设计资产在经验中的作用；产品经理如何培养自己的体验意识。一、B端用户体验是最后要考虑的

　　答：需要从头考虑，始终贯穿始终。

　　我们先来说说什么是“用户体验”。

　　在这里，我将与您分享一个关于雅虎和谷歌搜索的小故事。这个故事应该有些朋友听过，网上也能找到。它看起来像这样：

　　2004年谷歌首次公开募股前夕，摩根士丹利的官员评估了六七个搜索引擎，发现雅虎是最好的。

　　但在日常使用中，大家还是用谷歌。

　　后来百度拿到了评测样本，发现了这样一个情况：他们选择了十几个关键词，在谷歌、雅虎等六七个搜索引擎中搜索。

　　打印出所有的搜索结果页面并将它们放在一起进行比较。每个人都拿了一把*敏*感*词*，然后在他们认为更好的搜索结果页面上掷*敏*感*词*。最终，雅虎赢了。

　　那么雅虎为什么会赢呢？

　　打印的结果是静态的。当时雅虎使用的后端搜索引擎也是谷歌，但一些流行的关键词是手动优化的。

　　这样一来，雅虎的搜索结果要么与谷歌相同，要么优于谷歌。

　　那么为什么人们在使用的时候还是会选择谷歌呢？

　　因为当用户实际使用搜索时，需要执行一个过程：

　　用户输入搜索URL的域名>加载搜索产品首页>移动鼠标定位搜索框>输入关键词>回车键或点击搜索按钮搜索>网页页面开始加载搜索结果页面>。

　　我们可以发现，使用不同产品的用户搜索过程不同，这涉及到页面的加载速度、搜索的便利性以及结果的合理性。

　　据说当时雅虎的搜索结果页设计比较松散，一屏看不到几个结果，而谷歌的结果页可以一屏显示更多结果。

　　这些在印刷纸上感觉不到。

　　因此，虽然当时雅虎搜索结果的相关性总是好于或等于谷歌，但用户体验实际上不如谷歌。

　　用户体验不是一个静态页面，而是一个过程；用户体验不是一个点，而是一个方面。

　　如果B端用户体验是最后考虑的，那么它就变成了一个思考点。

　　用户体验是一个过程，一个面的事情，必须在产品萌芽阶段就进行规划和考虑。

　　这里我会用两个我感受过的例子，告诉你为什么提前考虑用户体验会更好。

　　案例一：考虑产品团队的资源

　　我们之前的一个项目是改造运维监控平台（以前是客户端系统，现在要改成web端系统了）。

　　项目立项后，整个研发周期很短，我们没有足够的时间去设计。

　　当时我和产品经理沟通过是否要重构界面体验，提升用户体验。

　　与技术经理商量后，产品经理和技术经理决定暂时不调整界面体验，也就是尽量保持原样。这一阶段主要重构技术层面。

　　这段时间结束后，我会调整经验。

　　后来我们就这样做了。第一阶段完成后，我们将讨论改善体验的问题。研发团队已经启动了二期项目，没有时间回去完善一期的界面体验。

　　事情总是在向前发展，没有团队会在不知道收益的成本和价值的情况下回头改善用户体验。

　　案例二：考虑用户群体的习惯

　　这里我还想谈谈一个用户习惯问题。

　　由于B端产品主要是为企业降本增效，为用户提高效率，用户使用习惯会很重。

　　一旦用户习惯了，我们想要提升体验，这可能会引起产品团队和用户方面的反对。

　　因此，如果我们有机会从0-1完成一个产品，我们会尽量提前把友好、愉快的用户体验放进去，因为一旦用户使用它，受众就会变得更广，我们要更换旧体验换新体验会更难。

　　二、如何提升B端的用户体验

　　对于提升B端产品的用户体验，我们必须有一个认知，那就是提升B端产品的用户体验是一个过程，不是一朝一夕的事情。

　　一些公司已经走在了前面，比如蚂蚁金服。

　　他们开发了antd设计系统，帮助中后端产品提升体验。事实上，很多公司还处于专注于实现产品功能的阶段，并不太擅长照顾用户体验。

　　只有当客户端提出它时，他们才会解决它。

　　从我自己的经验来看，我们可以从产品生命周期的角度来考虑提升B端产品的用户体验。

　　1. 发现期

　　在探索期，以MVP的方式对产品进行敏捷迭代，完成核心功能使用的闭环，投放市场进行快速验证，在验证期间快速迭代调整产品方向。

　　此时，可以插入关键的用户体验元素，但不要详尽和详细。比如颜色和设计稿有一些偏差，像素也有一些不同，所以不要和开发竞争。

　　2. 成长

　　产品推广的速度越来越快，产品所能覆盖的市场越来越广，产品也能满足越来越丰富的业务需求，产品给企业带来的价值也在不断提升。

　　也就是说，此时的产品规划已经逐渐清晰明确，市场占有率不断攀升。

　　该产品在引进期调整和磨合后，在成长期相对稳定。

　　一些可复用、友好的设计模式可以沉淀下来，赋予新页面新功能的开发，个性化功能的特殊处理，产品的不断调整，以满足更广泛的用户群体的需求。

　　这时候就可以很好的打磨用户体验。探索期间没时间打理，现在可以试试。

　　3. 成熟度

　　产品在成长期稳定增长或快速爆发增长后，产品已经具备了相对稳定全面的产品功能，客户数量和客户复购率也相对稳定，为企业创造了稳定的商业价值.

　　此时，透露该产品已进入成熟阶段。

　　用户体验会比较稳定，很难*敏*感*词*改造和提升。

　　尤其是有这么多的客户和用户，一个小小的体验变化就会涉及到很多人的使用习惯。

　　因此，建议不要对产品进行大的改动。保持稳定性比改善用户体验更重要。

　　4. 经济衰退

　　当新技术出现时，使用旧技术的产品就会过时。

　　当一种新的业态发展起来，如果产品不能与时俱进，就无法满足和支撑当前的市场经营状况，产品将面临失去客户的困境，产品将进入衰退期.

　　这时候就不需要在用户体验设计上投入，体验可以用在下一个B端产品上。

　　三、标准化设计资产在体验中的作用

　　标准化的设计资产确实在提升 B 端体验方面发挥了作用。

　　对于交付速度要求高、缺乏设计师、内部后台的项目，标准化的设计资产可以帮助项目至少实现无差错体验。

　　但是，为了实现出色的用户体验，产品经理和设计师仍然需要根据业务需求进行定制。

　　这就像为朋友的生日发送贺卡一样。如果没有时间自己设计，可以选择从超市购买标准化的贺卡。

　　但如果这个朋友对你很重要，而且你有足够的时间，你可以自己设计。

　　四、产品经理如何培养自己的体验意识

　　毕竟，产品经理不是设计师。产品经理的体验意识需要整合商业价值和用户价值。

　　没有商业价值和用户价值的用户体验是没有意义的。

　　这是我在于君的书中读到的一个故事：

　　有一个企业家，说到用户体验，他总是很重视，也写进了企业文化。

　　对于提交给他的产品提案，他也希望看到或欣赏增强用户体验的内容。

　　但是，他说，升级产品并不能减少业务收入。

　　是的，他会欣赏不影响收入的体验升级，但任何会降低收入的产品升级计划都很难通过。

　　因此，产品经理在了解产品所承载的商业价值和用户价值后，进行体验的培养更有意义。

　　五、总结

　　关于“B端产品会好用吗？”，答案是“是”。

　　而且B端产品的易用性是和简单、易用、易学挂钩的，而不是花里胡哨。

　　只是说为了让你负责或参与的B端产品好用，你需要考虑产品的实际情况，包括项目周期、用户群体、商业环境、商业特征、等等，而不是仅仅考虑单一的用户体验。方面。

　　由于用户体验是一个过程和一个方面，我认为我们可以考虑更多。

　　体验不仅仅是指界面体验设计（可用性、易用性、可访问性设计、信息架构和人机交互等），它是用户在使用中的体验。

　　还包括用户使用产品前的体验（沟通体验、帮助体验、试用体验等）和用户使用产品后的体验（服务体验、售后体验等）。

　　#专栏作家#

　　知果公众号：知果日记，人人都是产品经理专栏作家。浙江工商大学品牌设计硕士，《B面思维——产品经理的自我修养》作者。在产品设计过程、产品设计原理、产品设计方法、产品设计规范等方面拥有丰富的经验。

　　这篇文章原创由大家是产品经理发表。未经作者许可，禁止转载。

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