网站分析常用的指标之内容指标(旅游论坛日志数据说明常用的聚合度量指标，你知道吗？)

　　网站分析常用的指标之内容指标(旅游论坛日志数据说明常用的聚合度量指标，你知道吗？)

　　一种常用的定量分析是问卷调查，它可以采集

用户对产品的主观反馈。其结果受问卷影响，不能完全客观地反映用户如何使用产品，在实际环境中遇到哪些问题。对于网站的量化分析，Web服务器的日志文件可以真实反映当前用户体验，深入解释行为特征，更有效地改进产品。

　　网络日志可以帮助我们回答很多问题，比如用户什么时候浏览网站；对网站的哪些部分更感兴趣；他们如何了解网站；有多少用户会变成回头客；而在网站上寻找兴趣点的路径是What；如何优化使用流程，提升用户体验等。为了系统地分析日志并获得有价值的用户反馈，我们主要考虑四个方面：聚合指标、基于会话的统计、基于用户的统计和点击流分析。

　　1. 综合措施

　　可以理解为结合大量网站数据进行分析。以下是来自旅游论坛的日志数据的组合，以说明常用的聚合指标。尤其是这个论坛纯属虚构，数据也是虚构来说明概念的。

　　（1） 网站的页面浏览量。

　　同期浏览量的对比可以看出用户注意力的变化趋势。图1为2008年6月至2010年12月某旅游论坛浏览量变化情况，浏览量在2009年6月前后急剧上升，2009年12月逐渐趋于平缓。曲线变化可能与论坛营销有关方法。、设计等，以便您可以见证所采取措施的效果。

　　图 1 旅游论坛视图

　　（2）一天中各个时间段的浏览量分布。

　　从图2可以看出，用户主要在休息时间浏览论坛，所以论坛应该突出休闲和轻松的内容。

　　图2 旅游论坛一天不同时间段的页面浏览量

　　（3）网站各版块的浏览分布。

　　它可以分析特定版块、单个页面和相似页面组的浏览分布，以确定用户的兴趣点。图 3 显示论坛用户主要对*敏*感*词*和日本感兴趣。

　　图3 外游版论坛浏览量占比

　　（4）操作系统和浏览器的比例。

　　便于网站更好地适应操作系统和浏览器。图4显示用户使用的操作系统主要是Windows；图 5 显示 IE 占浏览器的大多数，Firefox 和 Chrome 的用户数量也比较多。因此，在设计或修改版本时，要重点满足windows模式，显示效果主要保证IE、Firefox、Chrome的兼容。

　　图4 本论坛使用操作系统的用户比例

　　图5 本论坛浏览器用户占比

　　（5）推荐链接网站。

　　即用户在打开网页之前浏览的最后一个网页。了解推荐链接网站，更容易了解用户是如何进入网站的，了解使用上下文。以本论坛为例，近30%的用户通过搜索引擎进入网站，约60%的用户直接通过采集

夹或地址栏进入论坛，可见用户忠诚度较高，已有较为稳定的用户群.

　　（6）搜索引擎推荐和关键词。

　　如果推荐链接来自搜索引擎，其中收录

的关键词可以帮助确定关键词的营销方案；如果是网站关键词的内部搜索，给用户推荐内容会更有帮助。例如，在旅游论坛中搜索最多的关键词是“导游”、“自驾”、“蜜月”、“海南”和“5月1日”。用户关心什么，你需要多提供这方面的参考。

　　2. 基于会话的统计

　　会话是指通过链接与网站进行信息交互。

　　（1）每个会话访问的平均页面数。

　　一个典型的会话可以说明用户访问网站的广度。例如，搜索网站的广度相对较小，用户的目的是查找信息，达到目标就会终止。因此，支持这个主要任务需要的页面更少，并且框架简单。但是，如果是电子商务网站，使用的目的是浏览和完成交易。过程复杂，自然要访问的页面更多。因此，需要不同的指南来支持整个过程。

　　（2） 会话的平均持续时间。

　　从持续时间的长短，可以判断用户的兴趣点；还可以判断哪些是过渡页，哪些是内容页。图6是查询北京周边旅游景点的流程。小方框的内容就是这一步查看的页面和查看时间。从时间长短可以判断列表页和本地旅游版都属于过渡页，但同样是过渡页，两者花费的时间不同。这种现象可能是因为推荐的景点没有明显的入口，所以搜索时间较长。

　　图6 北京周边旅游景点查询流程

　　3. 基于用户的统计

　　主要是通过使用cookies（网站存储在用户本地终端上的数据）获得。

　　（1）访问。

　　主要用于衡量用户对网站的忠诚度和信任度。相对而言，访问次数与两者成正比。

　　(2）访问频率。

　　可用于确定网站内容更新的频率。图7显示了上述旅游论坛三个版块的更新和访问频率的统计数据。第一个版本更新太慢，可以通过访谈获取用户想要的信息，增加更新频率；第二个版本与访问同步更新。发布的信息尽可能被用户接受；第三版更新太快了，很多内容都被埋没了，吃力不讨好。

　　图7 旅游论坛三个板块的更新和访问频率

　　（4）留存率。

　　它是某个时间段内的回访用户数与该时间段内的总用户数的比值。时间段的长短需要根据网站本身的定位来确定。还是用旅游论坛说明，用户一般在出行前一个月内会查询旅游相关信息，所以可以考虑按月计算留存率。如图8所示，论坛保持用户能力稳定。

　　图8 2010年旅游论坛用户留存率

　　（5）转化率。

　　转化率等于进入下一页的用户与浏览当前页面的用户之比。从下表可以看出，从旅游页面列表打开帖子的用户较少，回复帖子的比例也很低。因此，您可以向用户推荐有价值的帖子，并考虑增加回复奖励。

　　4. 点击流分析

　　那就是分析用户如何使用网站。

　　路径分析。论坛找景点指南的目的是为了快速了解目标景点的信息。当前流程可以简化为图9所示的关键路径。因此，考虑是否将图6中的过渡页面“首页列表”设计为论坛的侧边栏。同时，“八达岭”、“秦皇岛”、“海河”等景点备受关注。因此，可以考虑直接在列表中呈现热门景点的链接，省略旅游页面的过渡页。

　　图9 景区查询流程

　　上述各项指标是单独呈现的，有时需要将多个指标结合起来综合考虑。例如，可以根据session统计中的平均时长和平均访问页面来分析用户的忠诚度，根据用户统计的访问次数和频率来分析用户的忠诚度，这里不再赘述。

　　网站日志分析主要可以弄清楚用户在网站上做了什么以及怎么做，但为什么还需要通过访谈、焦点小组和可用性测试来进一步了解。

　　以上是学习网站日志分析时整理的比较有用的资料。比较简单，希望有更深入的研究可以随时交流~

　　参考：Kuniavsky, M. (2003)。观察用户体验：用户研究从业者指南。旧金山，加利福尼亚：摩根考夫曼。

　　来自：腾讯CDC

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