网站前瞻性,新流量机会内容建设分析(就是运营“狗”：运营就是运转流量环的例子)

　　网站前瞻性,新流量机会内容建设分析(就是运营“狗”：运营就是运转流量环的例子)

　　在日常工作中，很多人不知道*敏*感*词*是做什么的。他们总觉得操作就像一个超级勤杂工。所做的工作涉嫌“四异”。其实运营真正的工作无非就是流量。转化和转化这两个目标，需要参与产品、推广、内容、获客、交易等过程，这就是运营的“狗”。专注网购，看到一篇关于流量和转化分析的文章文章，这篇文章作者分析的很详细很到位，现分享给朋友们阅读，希望能得到大家的帮助。

　　一、流量和转化的关系

　　流量和转化通常是彼此不可分割的一部分。举个例子，一个网站，访问是流量，注册是转化，注册到访问是转化率。然后我们设置另一个指标：发布主题帖子。那么这时候注册就是流量，发话题帖就是转化。然后设置另一个指标：帖子的本质...

　　让我们设定一个最终目标：付款。现在大家都在发展电子商务。无论您的网站是什么，我们都将最终目标定为付款。那么从接入到支付，中间会有N个节点。每个节点都是流量，这个节点到下一个节点是一个转换。

　　付款结束了吗？离得很远。付款后，我们还想看看回购率（repurchase），不是吗？然后，我们可能还希望看到他们帮助我们引入新用户。

　　所以你看，流量实际上是一个由节点组成的环。从每个节点到下一个节点，可以计算转化率。

　　现在，第一个问题就可以解决了：操作就是运行flow loop！

　　二、操作就是运行flow loop

　　示例 1：

　　有读者说，她的朋友做过编辑和文案，但说不清是什么操作。那么我们来分析一下她的作品在流量环的哪个部分。对于编辑工作，我们以PC网站编辑为例，就是做网站的内容。最后一个链接是什么？是访问，对吗？下一个链接呢？登记？重复访问？分享（将您的 网站 好内容分享到社交媒体）。

　　无论是哪一个，都可以找到编辑工作的上一个链接和下一个链接。编辑工作的质量将直接影响上下链接的转换。最简单的原因是，如果一个推广者花了很多精力去吸引流量，却发现网站的内容很烂，那么直接的结果就是大部分流量都被抽干了。如果无法进入下一个链接，则说明您的链接中的流量循环有问题。

　　让我们谈谈文案。如果您的副本放置在站点之外，则有责任吸引注意力甚至流量。那么你基本上是在最外圈。你在这个圈里的直接目标是增加文案的打开和阅读，甚至是转发量。目标是增加下一个循环（访问）的数量。然后，其他链接中的人，例如上面提到的编辑器，接过接力棒，转到下一个链接。

　　示例 2：

　　另一位读者说他在做页面布局工作。所以如果是用于外部内容排版。对外内容的目标无非是：打开、阅读、分享等，通过这些目标的实现，达到下一个循环运营的目标，可能是增加关注度（微信公众号），可能是品牌推广，或可能被分流。但不管是什么，前提是这个环节一定要做好。

　　在这个环节，排版对阅读体验有着巨大的影响。用户正在阅读。此阅读包括：所有页面上呈现的文字、图片、图形布局和其他信息。无论多么复杂，页面的布局设计都是影响用户阅读体验的元素。用户看到的是一个非常全面的东西。如果你让他说为什么感觉好，他可能不清楚，但如果你做得不好，那么他就关掉它。

　　所以，做运营的朋友，一定要认清自己是在流量环的哪一部分，什么是前一环，什么是后一环。这部分自己做好就是做运营。如果你有心，你一定能抓住最后一个环节，把下一个环节做好。

　　笔者见过最好的质量比较高的情况。市场分流，操作甚至不知道，双方根本没有合作。结果，市场引导的流量基本死了。这里不说两个部门的对错，至少他们没有交通环路的意识。

　　三、如何划分流量段

　　用户旅程

　　所谓用户旅程就是确定目标用户，设定一个你想让他实现的目标，设为B点。这个目标可能是：注册、活跃（社交网站行为数据，例如交互每天三个人？），购买。然后，找到A点。A点比较复杂。可能是线上某类网站，也可能是线下某类位置。

　　那么，你要做的就是设计，用户需要经过A点到B点的大部分链接？此链接是用户旅程。在每个节点，运营的目标是增加流量和转化率。

　　如何设计用户旅程

　　这一步有很多方法。不同的公司、不同的产品、不同的运营商会设计不同的用户旅程。以APP安装为例。有的公司在应用市场靠付费推广，有的靠新媒体甚至微信来分流，有的则是本地推送。当然，大多数公司使用各种方法。但一定有一些你最擅长的方法。

　　A点在哪里？这取决于用户在哪里。它还取决于您的产品特性和操作专业知识。

　　做好每一步的流量和转化

　　前提是你要知道影响流量的因素在哪里。

　　比如我之前看过一篇文章的文章，说它是一个医疗APP，目标用户是白领。很多人的做法是在写字楼里放个牌子。他的方法是直接联系HR，让HR以公司福利的形式推荐给员工。

　　这种方法基本上是所有休闲服务的应用程序都采用的。但是你知道这其中的想法吗？HR可以接触到公司所有员工，属于关键人物。福利的方式会让大多数员工抢，升职会让人躲起来。

　　详细分析具体问题，找到适合自己的A点，设计适合自己的用户旅程，做好流量的每一个环节，才是好的运营。

　　四、如何设计转换

　　一是转化意识。你必须有一个流动循环的概念，然后意识到你不是在做你自己的工作，你是在流动循环的一个环节。甚至可以这样说，企业在做流环，通过流环的运作，在经营中出*敏*感*词*流。

　　从这个意义上说，产品是一个流量循环，因为如果产品烂了，整个环节就会被打破，达不到回购和口碑的环节。包装是一个流动回路。好的包装可以增加采集和分享的机会。也可以打印二维码，切换到公众号。客服是一个流量循环，客服可以促进交易和回购。

　　二是数据分析。每个环节的流量和转化需要通过数据分析来理解和优化。

　　最后是优化意识。我不怕你做不好，只怕你不会进步。只要我们不断进步，我们就会越来越好。

　　五、 做流量就是为了得到用户

　　你认为什么是流量？

　　流量就是用户。当我们说 PV 时，它是用户查看它的次数。当我们说 UV 时，它是指用户数量。当我们谈论安装数量时，是用户在安装。当我们谈论销售时，用户正在购买。

　　太多的专有名词会让运营商和营销人员忽略一个本质的东西，那就是流量就是用户。做流量就是为了得到用户。

　　一个用户，从对你的产品和品牌没有印象，到听到和看到，到理解和关注，到好奇，到想要获取/参与/购买。整个过程就是用户关于你的产品的旅程。

　　而在这个旅程中，你需要知道，用户在想什么？他们在做什么？他们为什么要这样做？如何引导用户的思想和行为。

　　六、研究是获取用户的基础

　　获得用户的前提是理解和接触。

　　就像你追一个女孩一样，你需要了解她，你需要联系她。只有接触，才能真正了解，接触才有进一步发展的可能。

　　而用户研究，恰恰可以让你了解和接触用户。了解了之后，就可以通过各种获取流量的方法来获取用户。获取用户的方式可能有很多种，但其中一种是必须的，那就是：联系他们。

　　因此，无论您目前正在执行的操作的哪个方面。你们都需要学习做用户研究。因为这是您改进工作的最有效方法。史玉柱说，消费者是最好的老师。这句话是对的。

　　七、明确研究目标

　　运维人员应该根据你自己的工作和目标来确定你的研究目标。

　　我们对运营的研究与我们对产品的研究明显不同。更具体地说，对于在新媒体中工作的人和在社区中工作的人来说，研究目标是不同的。但也有人不得不说，用户研究本质上是一样的。它们都是关于了解用户特征和用户需求，以及用户行为习惯。

　　是的，但最好的研究方法是一次只完成一个目标并研究一个主题。在一次调查中，如果你想知道的太多，最后的结果要么是根本得不到准确的信息，要么是信息都浮于表面。

　　研究是一项持续不断的工作，总是在进行，甚至每天都在进行。所以，不要急于求成，一次只实现一个目标。一次只学习一条信息。

　　例如，作者现在专注于研究[内容营销]。所以在做用户研究的时候，基本上围绕着【阅读/浏览】和【评论/分享】这两个核心目标。这两件事也可以说是阅读和传播，基本上是内容营销的基础。因此，我想了解用户在线阅读信息的方方面面。所有的用户研究工作都是围绕这两个目标展开的。

　　八、目标群体

　　如何准确定位你的研究小组？

　　首先，您需要能够定义您的组并对您的组进行分类

　　这是非常重要的。很多人，在谈到目标群体的时候，脑子里只有一个大概念，比如女人，比如妈妈和宝宝。如此广泛的群体，别说无法进行研究，你甚至无法为他们创造一个产品。因为人群越多，需求就越分散，或者说需求已经快满足了。只有通过定义和细分您的小组，您才能开始有意义的调查。

　　其次，定义和细分群体本身就是一项调查

　　当您不了解用户时，您根本无法对其进行分类和定义。因此，您需要广泛阅读和分析大量数据，直到您可以对其进行定义和分类。甚至分类的维度（性别、年龄、地区等）都需要通过研究获得。

　　比如作者在微商平台工作的时候，我在两周内把微商分成了四个子群。几乎所有后续的运营和营销工作都基于这种分类。

　　最后，您可能要问，如何对用户进行分类？

　　估计需要作者单独写一篇文章。这里给大家一个指导思想：按利益集团划分。怎么做？关注文章。

　　九、确定渠道和方法

　　1、研究渠道

　　研究渠道和营销推广渠道有时并不相同。有些渠道适合研究，不适合营销；有些渠道适合营销，但不适合研究。这取决于你自己的情况。

　　通道就是位置。用户聚集的地方，就有渠道。而营销推广，在一定程度上，就是搭建一个从渠道到你的产品的流量渠道。

　　线下渠道、外卖产品的地铁出入口、写字楼；在线渠道，主要互联网产品：如百度和腾讯。还有网易、搜狐、知乎、豆瓣……这些综合性网站聚集了大量用户，这些都是你的渠道；还有垂直渠道、应用市场、第三方研究平台等等。

　　2、研究方法

　　有很多关于研究方法的书籍。这里只强调一点：行为和意见的区别。

　　意见不代表真理。你问用户，他说的可能不代表真实情况。一方面，人们并不总是知道他们真正的需求和想法；另一方面，人们总是喜欢美化自己。因此，对于态度和意见的调查结果，我们必须了解其背后的潜台词。

　　行为更接近真相。读过《法医先驱》的人一定听说过罗卡定律。无论你走到哪里，你都会留下证据。在用户研究中也是如此。用户的行为必然会反映他的真实情况。所以，多问问他的行为。让他告诉你，他所做的比他认为的更有价值。

　　十、用户研究和需求层次

　　1、什么是用户研究研究？

　　这里有一个列表，你可以根据自己的情况添加：

　　定位和分类：这个之前已经提到过。目标用户的分类和定义是运营的起点。许多运营商甚至无法进行基本的用户分类。

　　渠道分析：了解用户所在的渠道，了解用户在这些渠道中做了什么。还有这些渠道的特点和规则。只有了解渠道，您才能设计出合适的渠道转移渠道。

　　自然身份分析：包括性别、年龄、*敏*感*词*、职业、收入、消费倾向甚至构成、地域等。关于用户的自然身份，了解的越详细，越能对人群进行分类，总结共性。并且可以通过自己的身份来推断出心理状况。

　　需求分析：了解用户的需求

　　心理分析：了解用户的基本心理。他们的价值观、文化背景、核心诉求等等，这方面可以以唐家三少和郭敬明为例。这两位作者都满足了一个群体的基本心理需求。始终不变地满足这种心理需求。

　　2、了解用户的需求层次

　　需要，想要，需求。

　　让我们从需求到需求来理解需求层次的概念：

　　需要：需要。这种需求是本能的。包括生理层面的本能和心理层面的本能。例如，食物、安全、性、温暖都是本能的生理需求；比如渴望爱，渴望被赞美，渴望变得更好，这些都是本能的心理需求。

　　我们也可以称之为：原创需求

　　想要：想要。例如，饥饿是一种原创需求。当一个人饿了，他需要填饱肚子。有人想吃面包，有人想吃饺子，有人想吃意大利面。满足你的饥饿和美味。这些是需要的，具体的食物是想要的。

　　在很多情况下，用户的需求并不重要。了解他们的需求是根本。

　　这里要强调一点，我们常说的创造需求，其实本质上是错误的。因为原创的需求无法创造，所以人类的原创需求从未改变。我们只是在创造新产品，以不同的方式，或更优化的方式来满足原创需求。这些创作，更准确地说，是激发用户的欲望。

　　需求：这个比较容易理解。只有有购买力，才能称为需求。

　　十场一、场景再现

　　当我们的用户研究到达上一步时，几乎是一样的。可以结束了。最后一步：场景再次出现。这样做是为了转移。具体来说，就是内容营销的导流方式。

　　什么是内容营销？是利用文字、图片、视频等内容形式来实现营销目标

　　而要想做好内容营销，最有力的武器就是场景再现。

　　那么让我们解释一下，什么是场景？场景分为真实场景和心理场景。你在生活中所做的一切都可以称为一个场景。例如，如果我们谈论饮食，那么您一日三餐加上周末晚餐。关于吃，你所做的一切都是一个场景。这个场景代表了你的个人特点和需求。

　　如果我写个文章或者拍个视频，我可以重现你的吃饭场景。比如周末和女朋友吃饭的场景。这一幕会深深打动你。我在这个场景中投放的任何广告都可能让您着迷。

　　如果我艺术地*敏*感*词*人制作视频来制作你想要的场景。那么你会更受吸引。

　　基本上所有的广告都集中在场景上。

　　再现你心中的场景，你的生活场景。屏幕上有1100万人，但实际上每个人都是你。那些人要么是你喜欢的那一面，要么是你讨厌的那一面，要么是你渴望又遥不可及的那一面，要么是你想忘记的那一面，要么是你不想提起的那一面，要么是你拥有的那一面美好回忆。

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