一键采集上传常见的细节问题(支付流程优化的几个细节思路讨论,Agenda是什么)

　　一键采集上传常见的细节问题(支付流程优化的几个细节思路讨论,Agenda是什么)

　　讨论了优化支付流程的几个详细想法。泰迪，2005.06.11 什么是议程？为什么要优化支付流程？为什么需要优化支付流程？总结问题：您通常会观察用户如何购买您的服务吗？是什么让收入增加，财富来得如此轻松？每一次上涨都令人兴奋，但你知道每一次上涨背后的“道”吗？每个原因不一样吗？QQ秀单笔从20W/天到60W/天只用了2个月，购物券的销量从2W/天到20W/天只用了两步调整产品？卖掉吗？，真的不错！产品建设应该包括服务质量和付费体验。不要创造怪物。用户想买，就得买。如何让用户有购买欲，确实是个问题。但是这个PPT只是解决了我以后要买的确认问题。为何要掏出酒香的过程，怕巷子深。有了好产品，一定要有好的销售方式。我们的目标是为用户提供满意的服务。但是用户是上帝，用户是MM，用户有时是傻瓜。这些你有充分考虑过吗？用户的心理过程是一个线性过程，每一步的流失率都需要相乘。只有超人才能突破。假设每一步都丢失1/2，7个细节之后，只剩下不到1%的用户。(1/128=0.78%) Condition 1 Condition 2 Condition 3 超人：分解购买步骤行为——用户买东西的难易程度、需求和动机，展示空间与入口、购买平台与流程、合适的内容支付 用户教育与客服品牌建设 用户想要什么？安全：放心、合适、方便：方便、快捷、简单：通俗易懂，少了我们想要什么？继续买越来越多。扣分的成功率很高。实际收入很高。它从哪里来，又到哪里去。用户其实很苦，还会继续吃亏吗？这时候，用户就不得不直面痛点：心里有几道坎，怎么跨越我想买的信息太多，不明白合适不合适？马上？不担心？我买了更多的步骤然后呢？我怎样才能退款？看不懂就这么简单？是不是很遗憾？不担心？如果你失败了，你必须从头再来吗？用户：一旦下单，那么如果我们此时也很痛苦：现有作品中的一些矛盾我想告诉用户，更多的用户不会玩我吗？用户实际上跑得比他们想象的要快……哪些渠道对我来说最重要？页面不够大，你还在为这些苦恼吗？说了几遍之后，你就无法理解痛苦的根源：你是一个制作人。每一种痛苦都来自动机和不满足的需求。一些动机来自你的内在力量：品牌建设和用户教育是另一种更快。从每一个接触点，你都会利用差距和对比来制造痛苦。不要忘记扩大这个差距，然后在第一时间给出治愈疼痛的方法。用户可以理解您的补救措施，不要拖得太久。,

　　闪推：你创造一个情境，最好在你有了衣服之后才能发挥出效果。效果：用户注册增加20%。既然你是一个痛苦制造者，你就必须主动寻找减轻痛苦的方法。其实并没有那么复杂。对用户来说，自己想办法。当用户感到痛苦不堪需要改变时，用户需要更好的体验。请记得停止火上浇油，帮助用户立即缓解： 几点入手： 入口流程步骤布局提示复制数据分析和监控的速度和全面性，基本保证细节带来%增长。别忘了购物券 案例入口背景： 用户是一个善变的MM，很容易后悔，拥有的冲动可以很快冷静下来。超过一半的消费是冲动的。所以，入口会在他需要的时候出现。思考：我们的用户有购买冲动时，是否知道如何进入购买流程？如果入口不够个性，是不是够大够抢眼？与产品兼容的部分，即激励用户的部分，是否有入口？90%以上的商城买家来自QQ对话框左侧。购物券数量是子页面的几十倍。红钻的价格可以在商城显示。PS：希望我的产品永远在用户眼中，大，大，工艺背景华而不实：用户永远跟随你的指挥棒。有时用户不喜欢想太多。只要有步骤，

　　想一想：你有没有让自己的过程自己结束。你应该让用户选择少一些，但给出好的选择。用户最好不要想任何事情，直接点击下一步。示例：购物车后推荐产品：3W/天。您要打折的购物车中的链接指向红色菱形。购买失败后，由推荐所有渠道变为主推荐语音（最快），别人买单（最方便）。会员将12个频道推荐改为4种方式，带来20%以上的持续增长。用户购买QQ秀成功页面推荐购买购物券，将带来约10W/天的QB消费。QQ注册流程终止步骤增加了体验QQ秀的步骤。秀注册人数增加了 100%。我们所有的流程都一步到位吗？你有没有想过让用户多走一步？步数背景：大家都知道操作的每一步都会导致用户的流失，所以在保证用户利益的前提下减少。不要因为简化而简化，从用户做起，方便他们。不得回避涉及用户利益的步骤。思考：站在用户的角度，看看有没有三步两步的可能。可能有 20% 的用户恢复。案例：手机注册QQ秀包月步骤从3步变为2步，用户数增长30%以上。会员正在推动在移动频道上激活移动上行命令，因为它少了一步。一键激活三钻贵族的第二次激活率为第一次推动的1%。我们所有的步骤都已经是最简单的了吗？布局背景：为什么用户在中间看到下一步时通常喜欢点击？布局的好坏，就是布局是否清晰，目的是否明确。

　　布局要有足够的数据支撑，只有用户能够接受的布局方式。案例：QQ秀所有频道按重点排列，排列会根据其特点突出显示。个人账号（默认下一步），语音和手机（增加每一步的曝光率）等，应该有一些重要的点。所有的红色推荐都相当于没有推荐。QQ秀将默认开启3个月的包月订阅时间，带来十余种增长。魔法表情礼物请求从默认礼物改为默认请求后，会有20%以上的提升。延期：所有的默认位置都是按照最科学的方式排列的吗？指导是否足够清晰、科学？用户能否清楚地找到最合适的方式？提示背景：提示应出现在对用户有帮助的链接中，以加快或简化流程。思考：用户真的知道下一步要做什么吗？他们需要帮助吗？是否有任何信息可以帮助用户完成此步骤？您不是搜狐商城浮动提示的用户。你怎么知道他明白你在说什么？换个角度，用最白的白话来表达。案例：预付费和包月的概念混淆了不明确预付费和包月区别的用户。会员整合两项内容，每天无法支付的人数减少60%。VNET包月更名为宽带上网支付后，注册人数继续带动神奇的一键通和C面板，聊天窗口动态显示。你确认用户知道你在说什么吗？数据分析和用户监控后台监控是为了更好的服务用户。

　　分析要符合用户的想法。数据是最有说服力的东西，也是一切细节调整的支撑力。数据不应简单地采集 列出。应建立分析模型，以帮助根据设定的目标进行决策。案例：分析来到这一步的人，找出流程上一步的来源和下一步的统计。你知道用户来自哪里。我下一步要去哪里？是的，如果我在他的上游和下游都放一个路牌就好了。因此，建立用户监控和分析后台。渠道全接入 目前QQ秀支持Q币个人账户、银行卡、vnet支付、联通手机（广东）单笔交易。月付支持Q币支付、银行卡、移动支付、Vnet支付、语音支付等。 Q4 2005年陆续将全渠道细分为面向客户的渠道，你知道每个渠道的特点吗？你知道每个频道的观众吗？各个渠道的扣款成功率和实际收款情况你知道吗？给用户最方便最周到的购买方式 31号1号服务消费比例4.21.1 21号17号服务消费比例1.31.2 为什么趋势比例不同？正是20号和1号才是渠道变革的关键点。速度保证速度建设：速度是唯一能影响所有步数的因素，所以一定是优化其他细节性工作的基础。需要提前保证。首先要明确：速度的影响是其他细节的几十倍。2004 年 4 月和 5 月的服务器优化带来了 100% 的收入增长。在制定策略之前，您是否考虑过它对速度的影响？用户是否可以轻松完成？我们要更好的收获，老板会告诉你，每个人都会告诉你，除了为用户着想，你其实可以照顾好自己。

　　积极引导消费。主动提升单次消费的arpu值。在方便用户的同时，兼顾自身渠道的发展。优先选择优质渠道。持续扣取实际收款率（线下） 扣款渠道成功率的可控性 一切好的变化和细节都不需要自己去想，多和用户沟通就行。因此，请对用户有足够的了解，贴近用户的第一手需求。除了执行，你还需要回顾和积累背景：每一步操作都要跟进，告诉你是对是错。每一个权利。它应该被记录下来并反映在下一个决定中，这样它就是 Progress。每一个错的，都要有针对性地调整后跟进，共同积累。案例：在个性化营销中，针对低活跃用户的推送缺乏对即时消费能力的考虑而失败，然后以用户的即时消费能力为基础进行推送。取得了成功。然而，针对三钻高消费群体的降价步骤却因为忽视了用户的操作感而失败。是符合原则还是正确？等待收获是对的吗？这些点只能作为参考和启发。除了这些点，还有很多收入增长点可以挖掘。关键是你敢不敢否定以前的做法，否定所有的流程，从用户使用意见的角度优化支付流程。只要是这样，在这些细节的挖掘中，一定会带来收入的增长和乐趣。整体来看一下我们的流程：我要买入口清晰、干扰少、容易理解、选择支付渠道、操作失败、操作成功、推荐其他合适的产品、指导其他解决方案步骤少、更少的选择、清晰的提示，为用户打造一个安全、方便、简单、快捷的支付渠道。所有的策略和调整都是从用户的角度出发，以反映用户行为的数据为支撑。相信上面提到的拉取收益方法只是一小部分，还有更多。从现在开始，我们需要一起挖掘，一起分享。谢谢你！操作比概念更重要，盛先生应该考虑一下。

　　* 如何让用户有购买欲，是解决产品质量问题。* 这个时候最好有他的朋友也说：如果你没有衣服，你可以简单地把它带到这里。* 如果没有，好吧，这里还有空间。* QQ秀的所有频道都按重点排列，并会根据其特点突出显示。个人账号、语音留言、手机等，每个渠道都有自己的特点，把自己的特点整合到最合适的地方。* 如何让用户有购买欲，是解决产品质量问题。* 这个时候最好有他的朋友也说：如果你没有衣服，你可以简单地把它带到这里。* 如果没有，好吧，这里还有空间。* QQ秀所有频道按重点排列，并且会根据他们的特点突出显示。个人账号、语音留言、手机等，每个渠道都有自己的特点，把自己的特点整合到最合适的地方。