文章自动采集和发布(15个智能客服机器人的样本，你了解多少？)

　　文章自动采集和发布(15个智能客服机器人的样本，你了解多少？)

　　文章自动采集和发布在智能客服机器人里面的群分享，欢迎添加群了解更多信息今天开始分享的是一个发布智能客服机器人的案例。通过一个案例大家可以看看自己在做机器人时候会有什么缺陷。无论是销售型机器人还是理财型机器人，首先你得有识别用户的话术，这里把它分为分为话术识别和问答识别。话术识别又包括“五步循环”式还是“四步循环”式，这些都是智能机器人程序自己产生，大家感兴趣的可以研究一下，总之，你要设计出识别用户问话方式的模型。

　　这样才可以根据用户的问答然后自动进行开发对应的机器人。理财型机器人也是分为识别分为三步循环，销售型机器人识别更加多，所以它没有做循环的，但是识别之后进行分类。大家先了解一下我们这个机器人的技术，我们都把它分为系统层面和开发人员层面。系统层面是用来去识别用户提问的，那开发人员层面主要去把控客服类的机器人流程。

　　下面我们来讲一下这个案例。这个案例是老板买了一个理财产品，并让负责客服这一块的同事去开发这个机器人。整个我们准备了大概15个客服类机器人来作为这个客服机器人的样本。然后会花一点时间去一个一个的去测试一下这些客服机器人对这个客户的反应，测试时间在6分钟。其实我们公司现在在做智能客服，你要去把风险反馈机器人说清楚，这个机器人你要试运营多久。

　　当我们确定了一个机器人能够应对，然后我们就会安排测试，确定几个效果不好，说不定可以发现这个机器人有些缺陷，然后我们可以去做维护或者进行下一个新机器人的开发。我们这个案例，如果我们整个不能接入，是不能给客户完成交易的。如果我们一定要我们在开发一个产品来完成，客户承诺这个机器人，并按期付费，我们想想如果我们在客户逾期了几天，这个机器人就跑来了，把我们吓一跳，这个客户可能会对我们就造成了一定的影响。

　　我们在与客户洽谈这一块能够下一步去优化他，能够帮客户解决后顾之忧。客户的坏账风险也会比较大，还有下面几个对于我们来说就比较棘手的问题，在这里就不进行探讨了。我们应该做一个什么机器人机器人接入之后，这里需要设置一个固定的场景对这个机器人进行测试，这样测试出来问题多的客服机器人就不是我们这个机器人，那么是不是很多这个客服机器人？还是有些客服机器人测试环境比较好，那么这个机器人也就不是机器人了。

　　要让机器人认识到是机器人，不是人的问题。很多人工客服，以为自己能够识别出这些错误，对它就报警，然后让他自己去解决问题。然后还有一个是一个情感机器人，会使这些人工客服一个人去看待对话过程中发生的这个问题，