网站改版 内容排序(网易公开课的改版设计，目的是什么？(组图))

　　网站改版 内容排序(网易公开课的改版设计，目的是什么？(组图))

　　编者按：网易公开课是网易自研的公开课观看平台，是网易布局在线教育行业的重要产品。在网络教育的巨变下，网易公开课进行了全新的改版设计。什么目的？本文作者从背景、目标和行动三个方面分析了网易公开课的改版，一起来看看吧~

　　

　　前言：汹涌澎湃的在线教育与网易教育的“沉默”

　　由于疫情等多重原因，2020年被称为在线教育破圈元年。腾讯、字节跳动等巨头纷纷做出安排。乔布帮、元提库等竖王动作频频。在线教育已经成为互联网行业最热门的话题。热闹的竞技场。

　　

　　在线教育产业版图（途远艾媒咨询）

　　作为国内最早进入在线教育领域的企业之一，网易拥有网易公开课、网易有道、网易云课堂等多项教育服务。其中，网易公开课于2010年开始提供名校公开课服务，是国内最早进入在线教育领域的产品之一。

　　

　　在吴晓波的《十年二十个人》中，丁老板说，网易的公开课是这十年最重要的事情。

　　一、改版背景1. 泛在学习本身及增加用户粘性的要求

　　泛在学习是指用户从课堂学习到通过信息技术学习的趋势。对于用户来说，这种趋势是从有目的的、有计划的学习向闲暇时间的随意学习转变。

　　对于平台来说，直观感受是用户的学习行为更加碎片化。我们从后台数据中注意到，用户观看次数最多的课程已经逐渐从名校严肃、系统的公开课转向TED演讲和纪录片，开放时间变得更加分散和碎片化。

　　这在一定程度上说明，随着用户的变化和垂直教育平台的冲击，看公开课的动作越来越脱离刚需和强需求属性。在这样的环境下，维护现有用户，增加用户粘性，与产品在用户心目中的某个特定标签有很强的联系就变得很重要了。

　　对于网易公共课程来说，为用户提供优质的课程资源是其核心使命和产品价值。这个产品的价值自然带来两对关系：资源（平台在用户面前的主要体现）和用户，用户和用户。增加用户粘性的动作也主要围绕着这两对关系展开。

　　对于前者，网易公开课一直在进行多次尝试，其中2017年推出的“万分钟学习计划”越来越重要。其核心逻辑是通过专家的遴选和征集，将优质课程汇聚成系统课程。用户可以选择每天的学习时间并长期坚持。平台通过签到、时效奖励等方式帮助用户坚持学习。

　　对于后者，公共类还没有找到合适的方法。我一直在尝试“班级之间”功能。我在标签页中有一个标签。重点不是太小，但效果一直不是很好。其背后的逻辑可想而知。我想独立于平台最重要的内容资源。此外，为用户与用户之间的交流创建一个字段似乎偏离了产品的核心用户价值。很难想象除了B站，还有哪个内容平台会有海量的用户，有频繁的动态发帖需求。

　　因此，增加用户粘性的动作也必须围绕开放课堂的核心价值，即海量优质内容资源。

　　2. 用户获取感需求增加

　　在线教育相对于传统课堂教学的优势之一是可以打破时间和空间的界限，实现教与学的联系。

　　但是这种形式对于学习者来说并不是强制性的，在同一个产品中很难实现学习-测试-学习的闭环。结果，大量用户花费大量时间完成学习，但知识并未沉淀。有明显的获得感，“明白了很多道理，这辈子还过得不好”，甚至学了很多道理也没明白。

　　如何帮助用户完成知识沉淀，学习后有清晰的获得感，成为当时我们的一个重要课题。

　　业界有很多产品都是以笔记/作品集的形式实现的，但是对于网易公开课来说，主要针对高等教育，内容集中在大学公开课和演讲中，很有可能是这样的将启动一个功能。结局无人问津。因此，寻找另一种可能来帮助用户积累知识是非常紧迫的。

　　3. 用户选择难度与机会成本的悖论

　　网易公开课课程资源的“博”和“重”带来的第一个问题就是用户筛选难度很大。

　　一方面比起元体库这样的垂直教育平台，或者爱优天这样的视频平台，一方面，我们有相当数量的无目的用户，开公开课没有强烈的目的性。另一方面，我们的视频内容很难让用户快速形成标签认知。

　　标记认知是人们对事物形成理解的最简单方式。例如，有些人可能不认识史蒂夫·乔布斯，但如果你给他贴上几个标签：“苹果创始人”、“迄今为止世界上最强大的产品”。“经理人”“喜欢穿牛仔短T”，一般人能想到更具体的图。

　　具体来说，你在爱优腾上放映视频时，可以根据节目名称、流派、演员甚至年龄等维度进行选择。但是，对于公开课的内容，用户心目中的标签维度确实是有限的。换句话说，用户甚至没有理由选择我们。

　　另一个问题是用户在筛选视频过程中的机会成本。

　　当用户在平台上过滤视频时，结果不外乎三个。他们找到了一次，点击了多个，最后找到了他们喜欢的。找了几遍，都没找到就走了。第一类机会成本最小，第二类机会成本随着单项选择次数和成本的增加而逐渐增加，第三类机会成本最大，达到用户接受的临界值。

　　对于公开课视频来说，用户错点的单次机会成本自然要高于很多平台。这是由它的平台属性决定的，所以只有一种方法，那就是减少用户错误选择的数量。

　　比如你打开抖音，平台会给你推送一段《大胃王》，你正好喜欢看*敏*感*词*姐跳舞。吃播不合胃口，但视频毕竟只有两三个。分分钟，闲就是闲，看的时候就看，连刷手机屏幕的动力都没有。

　　但是在公共课上，情况就不一样了。我们超过 60% 的视频长度超过 20 分钟。其中许多是标准的课堂录音，需要 40 到 50 分钟。致命的是，视频的内容非常广泛，用户很难观看。然后，在观看视频之前先判断视频的质量，然后判断它是否是您需要的。

　　整个公开课团队很早就开始在筛选课程时注意到用户的难度和机会成本，于是开始对用户进行深入调查。结果显示，有相当数量的用户没有点击任何视频。左。

　　这说明开放课程平台用户的内容消费习惯发生了很大变化。以前的他们看起来还不错，但现在却不是特别好。在这种情况下，如果你只是坐视用户过滤视频时高昂的机会成本，无异于在等待死亡。

　　二、修订目标三、修订行动

　　

　　网易公开课改版前后视频播放页面对比

　　1. 重新组织视频内容以显示信息

　　对于视频内容平台来说，能够降低用户筛选成本的信息主要包括以下几点：

　　视频标题：用14个字介绍视频的主要内容；视频介绍：让用户更方便的了解视频内容；视频标签：表示视频的类型；视频时长：视频适合现场观看；视频观看者的数量：视频的质量或受欢迎程度。

　　这次梳理播放页面透露的信息，最明显的就是信息层面变得更加清晰了。这些包括：

　　重组当前广播内容信息和PGC组织信息；优化当前播放内容信息与内容采集信息的交互；重新整理当前播放内容信息中的标题、标签、简介等子信息。

　　先说第一个，重新整理当前的内容信息和PGC组织信息。这里涉及的最基本的设计原则之一是 Nielsen Vision F 模型：

　　Nielsen F 型视觉模型是由 Jakob Nielsen 在 2006 年提出的。他指出，当我们第一次查看页面时，视线会呈 F 形以关注页面。

　　1. 从顶部开始，从左到右水平移动；

　　2. 再往下移视线，从左到右开始观察，但长度会相对较短；

　　3. 以较短的长度向下扫，形成F形。这个时候，我们的阅读速度比较慢，也比较系统和有条理。详情如图：

　　

　　根据尼尔森 F 模型，我们可以得出几个心理暗示：

　　之前版本的App将PGC组织信息放置在上图中“1”的位置，信息右侧有一个非常大的“订阅”按钮，旨在引导用户发现和订阅通过视频内容给内容制作机构，增强用户粘性。

　　

　　但这种设计违背了逻辑和用户体验。首先，对于单条内容，最接近其自然关系的是内容信息，其次是制作组织信息。例如，很难想象当您在逛超市时，销售人员拿着半帘半遮着的产品向您走来。他没告诉你是皮包，而是告诉你，这是黄鹤生的，带着嫂子跑了。

　　也就是说，用户通过视频的封面、标题等内容对某个内容感兴趣，但此时用户掌握的信息还是不够的。需要点击进入视频播放页面，查看视频介绍等内容来判断。不是你想要的。至于跟不跟这个生产组织，那是以后的事了。

　　而从用户进入视频播放页面的方式来看，大概有两种途径，一种是通过单个视频内容，通过首页、搜索、播放记录等，另一种是通过采集和栏目，从订阅、搜索进入.

　　前者往往不是观看视频更新的延续。它更随机，对筛选课程的机会成本更敏感。因此，它也需要明确的信息来帮助决策。第一类用户学习目的更加明确，具有连续性，提高了单一视频信息的显示水平，对他们的影响有限。

　　此外，这种设计对产品相关数据的改进有限。因此，在这次改版中，我们首先重新梳理了这个逻辑，将当前的内容信息放在了用户感知的首位。

　　然后是内容采集部分。原来的合集就是调用要曝光的视频的封面图，然后覆盖封面图上显示的视频标题的前12个字。这样就会造成视频封面图片颜色不可控的问题，所以经常会出现封面图片颜色和视频标题文字颜色不高，用户阅读困难的问题。这次统一成圆角矩形块，里面显示了视频的标题和视频时长。

　　最后是当前内容信息中标题、标签、介绍的显示优化。这部分主要统一了页面中字体的大小，利用颜色透明度的变化来区分信息的重要性。

　　2. 重新设计评论区入口及规则

　　（1）关于评论区入口优化

　　

　　改版前，评论区和视频介绍放在一页，从视频播放页面滑到评论区需要2-3屏。这种互动客观上造成了很多用户的评论欲望被压制。

　　自从bilibili等网站以弹幕的形式展示视频评论，创造了宝贵的弹幕文化，评论功能又开始被产品行业看重。

　　本次改版，我们将评论入口分开，与视频内容的介绍并列。这其实和现在很多用户过滤内容的方式不谋而合：很多用户并不在意那些自给自足、吹牛的官方介绍，而是喜欢一点击视频就看评论。如果评论足够具有话题性，它们就会引起人们的注意。他们看着欲望。

　　(2）关于视频评论区的设计

　　评论区的设计有两个主要部分：显示格式和排序规则。在展示形式上，我们这次改版选择了直营店风格，即不区分分子与父评论的关系。不管是动态评论还是评论，都被视为平等评论。

　　

　　评论区样式

　　在排序规则上，并没有行业内的主流，纯粹按时间排序，或者纯粹按评论热度排序。取而代之的是，通过结合评论流行度和时间排序来制作一个简单的排序算法。

　　这样做是为了让评论获得更多曝光并最大程度地鼓励用户互动。但是也存在一些问题，比如回复内容缺乏连续性，导致后来者的浏览和对话体验较差，话题交互扩展相对困难。

　　另外还有两点值得讨论1. 从订阅到关注，门户到互联网的转变

　　另外，这次改版还有一个非常小的细节，值得关注。PGC信息的右侧有一个按钮，在修订之前总是称为“订阅”。在这次改版中，我们反复考虑，最终改为“关注”。

　　订阅一词是文本媒体时代的一个术语。它代表了内容的稀缺性。它是一对多的。内容创作者站在最高舞台，精挑细选，持续输出，读者订阅后阅读；而注意力是互联网时代的一个名词。多对多匹配，人山人海，我注意到了你。

　　众所周知，网易来自门户时代。公开课与网易门户有着非常密切的关系。他们仍然在网易传媒的框架内。网易对文字媒体时代的熟悉，处处透露，但或许时代变了。梦想早就到了要舍弃的时候。

　　2. 关于观看人数和视频时长提醒的选择

　　前面提到过，无论是视频标签、介绍、观看人数、视频时长，都是为了降低用户的筛选难度和机会成本。

　　对于其他平台，B站也有相当数量的长视频，在电影、电视剧等领域的“标配”占比也相对较小。因此，我们可以看到，B站除了上述“标准品”之外。“外的所有内容”提供了大量信息来帮助用户进行决策，包括视频时长、播放量、标签等​​。

　　

　　B站的非“标品”内容在展示页面上提供了很多信息，比如播放量、时长、评论量、视频标签等，也用来辅助用户决策并降低筛选难度。

　　但是，用户的观看人数和视频长度是不同的。前者与人气有关，更多的是利用从众心理，希望服务于喜欢追踪热门视频或者通过人气来判断视频质量的用户；然后用户关联到视频属性，希望通过提示视频长度，帮助用户根据自己的场景选择合适的视频观看。

　　最新版的公开课是对这两个用户的浏览选择路径进行进一步定位和细分，在列表内容、手动推荐等中突出人气（播放量、采集量等），最大限度地利用信息而不是泛滥。

　　本文由@王强原创发布，大家都是产品经理，未经许可禁止转载

　　标题图片来自Unsplash，基于CC0协议

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