怎么更新网站内容( 如何促活和唤醒非活跃用户两方面探讨一下工作心得)

　　怎么更新网站内容(

如何促活和唤醒非活跃用户两方面探讨一下工作心得)

　　用户活跃度是网站操作的永恒之痛。毕竟我们的网站数据不是一元线性方程，可以完美直线上升，而是像股票一样涨跌。在BOSS满怀期待和严厉的目光下，简直就是操作者的真实心电写照。

　　（此图仅供参考）

　　本文从两个方面讨论工作经验：如何激活和唤醒不活跃的用户。欢迎各位同仁指教。

　　一、如何增加活跃用户

　　由于通常意义上的活跃用户和活跃率的计算包括新注册用户的登录次数和移动启动次数，所以从根本上讲，所谓推广就是不断拉新，提高老用户留存率。

　　这里没有提到市场拉升。在增加老用户活跃数方面，需要从产品、内容、活动三个方面着手。

　　1、产品

　　通过增加用户对产品的粘性，提高推广和引流的转化率。

　　有两种类型的产品。一是公司自有产品。产品的丰富性和吸引力可以提高营销转化率；另一个是网站的产品体验，网站的功能和页面设计要充分考虑用户体验，好的网站一定是比较稳定的产品。此外，加入一些网站功能，如登录签到领取积分、会员成长勋章、累积积分兑换奖品等，将增加用户粘性。

　　2、内容

　　内容基于产品的内容运营。比如营销类网站会定期推荐热销商品和特价促销，行业垂直互联网站会有对应的社区，每一期都会有对应的内容话题推荐和引导。就网站社区而言，作为重要的内容输出平台，用户之间的关系依赖于整个社区的存在。良好的社区内容将提升品牌声誉并产生令人难以置信的粉丝效应。这里的社区可以是官网的社区频道，也可以是其他官方的SNS社区，如论坛、QQ空间、流行的微信、微博等新媒体。

　　3、活动

　　虽然活动都具有促进生命的作用，但从做活动的目的出发，将活动分为三类。第一类是网站拉新活动，通过品牌和渠道的推广合作来吸引流量，增加网站的访问量和用户量；第二类是网站营销活动，主要是基于企业利润的产品增加订单量和营销转化率，表现在新品的推出和各类产品的推广；第三类是用户运营活动，有效的SNS营销有助于利用老用户的口碑，带来更多的新创意。用户通常是微博、微信等社区的小活动。

　　当然，一个好的活动会综合以上三类，有效增加网站流量，增加用户/会员数，产品销量也会大大提升，最后整个数据会变得漂亮。

　　提高老用户活跃率本质上是增加老用户对网站需求的粘性。影响用户对网站的粘性有两种关系。一层是用户和网站产品的关系，一层是用户和用户的关系。只有金字塔稳定下来，网站才能长期活跃。

　　现在越来越多的企业重视用户与用户的关系。尤其是小米的SNS运营，更是被诟病为神话。发现第一批核心粉丝后（不超过100个，已经变成了烂梗），借助粉丝意见领袖的口碑发展。一波新粉丝。充分发挥用户关系的最大价值，成为网站运营的重要手段。引导用户做社交推广，增加网站粘性变得越来越重要。

　　以一个IT垂直学习平台网站XX学院为例，网站的产品是课程销售，加上相应的问答社区。在网站的建设初期，优质的建设性用户尤为重要。为了培养社区的问答活动，我们招募了问答帮助群。邀请优质用户利用UGC的价值，以99%的回答率将社区建设成IT知乎。解决内容建设问题后，以用户意见领袖为中心，建立相应的社区关系。每种语言，如JAVA，都有对应的JAVA学习小组。JAVA技术专家乐于为社区贡献内容，同时作为板块的名人，

　　最底层的管理是运营商对用户的直接管理，最巧妙的管理是用用户来管理用户。社区一旦形成，用户就会自发共享资源，营造学习氛围。同时，社会满意度也可以带动更多的学习热情。出于虚荣心，越来越多的用户加入了UGC团队，并在获得一定地位后，作为社区的技术专家，开始像身边的朋友一样进行推广，为网站带来更多的新用户。

　　说到用户之间的关系，学院的校园大使招聘也是值得称赞的一点。大学生本身作为网站的学习用户，起到了宣传和启发新人的作用。不仅增加了用户粘性，还增加了新的关注度。

　　对于电商网站来说，定制常规的促销方案是一种有效的促销活动方式。以甜点行业为例。哈根达斯官网每季定期举办新品品鉴活动。只需在登录网站提交申请即可参与抽奖；Wedomi每个月都有一个生日之星，当月过生日的学生只要在美容*敏*感*词*提交申请，就可以采集点赞并获得生日蛋糕。随着时间的推移，这些定期活动让用户养成了不时关注网站的习惯。这样，用户活跃度会比较稳定，不会随着事件事件而波动。有品牌活动时关注度高，无活动时网站 访问量将大幅下降。所以有必要设置定期的粉丝福利。

　　二、唤醒非活跃用户【唤醒沉睡/丢失用户】

　　刚才我一直在说推广活动的方法。事实上，在活动期间，需要结合网站的PV/UV访问量来跟进用户留存率。如果页面跳转/退出率比较高，可能是我们活动吸引的人群不是网站的目标用户；如果用户留存率也比较低，说明我们的产品和内容本身没有吸引力。再加上产品不稳定，用户体验不理想，导致用户流失。

　　这时候就要借助强大的会员系统推出用户召回计划，以节省网站的活跃度。此处不推荐短信提醒和手机短信提醒。我们来谈谈发送EDM时如何唤醒沉睡的用户。

　　首先，我们需要对用户数据进行提炼和分析，以确定平均用户生命周期有多长。然后根据用户的登录习惯、在线时长、登录频率和最近登录时间对用户进行分类，筛选出需要唤醒的休眠用户。

　　由于本人目前从事在线教育行业，下表提供了一张在线教育网站困用户判断类别表。符合条件者为EDM送出供参考的目标用户。

　　最后，邮件发送后需要注意哪些数据？

　　1、发送成功率。

　　目标发送用户数与成功完成发送用户数的比例是多少？发送失败的原因有哪些？技术原因是邮箱被用户屏蔽了？如何避免和解决这个问题。

　　2、打开率分析

　　什么是总开仓率和净开仓率？当数据量、发送环境、规划内容都理想时，应该开放多少数据？除了奇特的邮件打开延迟，还有什么原因导致打开率下降？

　　3、邮件点击率

　　邮件内容的编排和文案的质量直接影响邮件的点击率。如果邮件点击率不理想，那么你应该考虑邮件模板的用户体验以及如何调整文案？

　　4、流量转换

　　在邮件发出后的相对时间内，网站的访问量和转化率是多少，用户登录和活跃度有没有提升，用户留存的成败从这里可以直接看出。如果数据没有明显变化，那么说明这次发送EDM邮件的效果并不理想。

　　所以，写完这篇文章，我会对现阶段的工作做一个小小的总结，默默的继续工作。

　　如果喜欢我的文章，请留言一起学习交流。谢谢阅读。

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