网站内容分析报告(旅游论坛日志数据说明常用的聚合度量指标，你知道吗？)

　　网站内容分析报告(旅游论坛日志数据说明常用的聚合度量指标，你知道吗？)

　　一种常用的定量分析是问卷调查，它可以采集用户对产品的主观反馈。其结果受问卷影响，不能完全客观地反映用户如何使用产品以及在实际环境中遇到哪些问题。根据网站的量化分析，Web服务器的日志文件可以真实反映用户当前的体验，深入解释行为特征，更有效地改进产品。

　　Web日志可以帮助我们回答很多问题，比如用户什么时候浏览网站；网站 的哪些板块更感兴趣；他们如何了解网站；有多少用户会变成重复用户；在网站上寻找兴趣点的路径是什么；如何优化使用流程，提升用户体验等。系统地分析日志，获取有价值的用户反馈，主要考虑四个方面：聚合指标、基于会话的统计、基于用户的统计和点击流分析。

　　1. 综合措施

　　可以理解为合并分析了大量的网站数据。以下是来自旅游论坛的日志数据的组合，以说明常用的聚合指标。尤其是这个论坛纯属虚构，数据也是虚构来说明概念的。

　　（1）网站 的浏览量。

　　同时，通过一段时间内浏览量的对比，可以看出用户注意力的变化趋势。图1为2008年6月至2010年12月某旅游论坛浏览量变化情况，浏览量在2009年6月前后急剧上升，2009年12月逐渐趋于平缓。曲线变化可能与论坛营销有关方法。、设计等，以便您可以见证所采取措施的效果。

　　图 1 旅游论坛视图

　　（2）一天中各个时间段的浏览量分布。

　　从图2可以判断，用户主要在休息时间浏览论坛，所以论坛应该突出休闲和轻松的内容。

　　图2 旅游论坛一天不同时间段的页面浏览量

　　（3）网站各栏目浏览分布。

　　它可以分析特定版块、单个页面和相似页面组的浏览分布，以确定用户的兴趣点。图 3 显示论坛用户主要对*敏*感*词*和日本感兴趣。

　　图3 外游版论坛浏览量占比

　　（4）操作系统和浏览器的比例。

　　方便网站更好的适配操作系统和浏览器。图4显示用户使用的操作系统主要是Windows；图 5 显示 IE 占浏览器的大多数，Firefox 和 Chrome 的用户数量也比较多。因此，在设计或修改版本时，要重点满足windows模式，显示效果主要保证IE、Firefox、Chrome的兼容。

　　图4 本论坛使用操作系统的用户比例

　　图5 本论坛浏览器用户占比

　　（5）推荐链接网站。

　　即用户打开网页前浏览的最后一个网页。了解推荐链接网站，让您了解用户如何输入网站，了解使用上下文。以本论坛为例，近30%的用户从搜索引擎进入网站，约60%的用户直接从采集夹或地址栏进入论坛。这说明用户忠诚度比较高，已经有相对稳定的用户群。

　　（6）搜索引擎推荐和关键词。

　　如果推荐链接来自搜索引擎，其中收录的关键词可以帮助确定关键词的营销方案；如果是网站的内部搜索关键词，对用户推荐的内容更有帮助。例如，在旅游论坛中搜索到的热门关键词是“导游”、“自驾”、“蜜月”、“海南”和“5月1日”。用户关心什么，你需要多提供这方面的参考。

　　2. 基于会话的统计

　　会话是指通过链接与网站进行信息交互。

　　（1）每个会话访问的平均页面数。

　　一个典型的对话可以说明用户访问 网站 的广度。例如，搜索类别网站 的广度相对较小。用户的目的是寻找信息，达到目标即终止。因此，支持这个主要任务需要的页面更少，框架也很简单。但是如果是电商类网站，使用的目的是浏览和完成交易，过程复杂，访问的页面自然也比较多，所以需要不同的指南来支持整个过程。

　　（2） 会话的平均持续时间。

　　从持续时间的长短，可以判断用户的兴趣点；还可以判断哪些是过渡页，哪些是内容页。图6是查询北京周边旅游景点的流程。小方框的内容就是这一步查看的页面和查看时间。从时间长短可以判断，listing页面和本地旅游版都属于过渡页，但也是过渡页，时间不同。这种现象可能是因为推荐的景点没有明显的入口，所以搜索时间比较长。

　　图6 北京周边旅游景点查询流程

　　3. 基于用户的统计

　　主要是通过使用cookies（网站存储在用户本地终端上的数据）获取。

　　（1）访问。

　　主要用于衡量用户对网站的忠诚度和信任度。相对而言，访问量两者成正比。

　　（2）访问频率。

　　可用于确定网站内容的更新频率。图7显示了上述旅游论坛三个版块的更新和访问频率统计。第一个版本更新太慢，可以通过访谈获取用户想要的信息，增加更新频率；第二个版本与访问同步更新。发布的信息尽可能被用户接受；第三版更新太快了，很多内容都被埋没了，吃力不讨好。

　　图7 旅游论坛三个板块的更新和访问频率

　　（4）留存率。

　　它是某个时间段内的回访用户数与该时间段内用户总数的比值。时间段的长度需要根据网站本身的定位来确定。还是用旅游论坛说明，用户一般在出行前一个月内会查询旅游相关信息，所以可以考虑按月计算留存率。如图8所示，论坛保持用户能力稳定。

　　图8 2010年旅游论坛用户留存率

　　（5）转化率。

　　转化率等于进入下一页的用户与浏览当前页面的用户之比。从下表可以看出，从旅游页面列表中打开帖子的用户较少，回复帖子的比例也很低，因此可以向用户推荐有价值的帖子，并考虑增加回复奖励。

　　4. 点击流分析

　　即分析用户如何使用网站。

　　路径分析。论坛找景点指南的目的是为了快速了解目标景点的信息。当前流程可以简化为图9所示的关键路径。因此，考虑是否将图6中的过渡页面“首页列表”设计为论坛的侧边栏。同时，“八达岭”、“秦皇岛”、“海河”等地也备受关注。因此，可以考虑直接在列表中呈现热点链接，省略旅游页面的过渡页。

　　图9 景区查询流程

　　上述各项指标是单独呈现的，有时需要将多个指标结合起来综合考虑。比如可以根据session统计中的平均时长和平均访问页面来分析用户的忠诚度，根据用户统计的访问次数和频率来分析用户的忠诚度，这里不再赘述。

　　网站日志分析主要可以弄清楚用户在网站上做了什么以及怎么做，但为什么还需要通过访谈、焦点小组和可用性测试来进一步了解。

　　以上是学习网站日志分析时整理的比较有用的资料。比较简单，希望有更深入的研究可以随时交流~

　　参考：Kuniavsky, M. (2003)。观察用户体验：用户研究从业者指南。旧金山，加利福尼亚：摩根考夫曼。